Beko Yetkili Servisin Ücretsiz Montaj Hakkını İhmal Etmesi Ve Çelişkili Ücret Talepleri

Garanti süresi devam eden Beko kmx 91 kurutma makinemin ilk kurulumu sırasında, çamaşır makinem eski olduğu gerekçesiyle yetkili servis montajı gerçekleştirmemiş ve cihazla birlikte verilmesi gereken birleştirme aparatını da yanında götürmüştür. O dönem güvenlik gerekçesiyle montajı ertelemek zorunda kaldım, ancak bu hizmetin ve aparatı ücretsiz alma hakkımın iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Çamaşır makinemi yeniledikten sonra montaj hakkımı kullanmak için tekrar yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, süreç boyunca hem çelişkili bilgilerle hem de üslup açısından son derece yıpratıcı bir deneyim yaşadım. Gün içinde üç çocuk annesi, biri de özel gereksinimli bir bireyin annesi olarak zaten yeterince stres altında olmama rağmen, tüm görüşmelerimde ses tonumu kontrollü ve sakin tutmama karşın, karşı taraftan aynı hassasiyeti göremedim.

İlk aramamda Pembe Hanım isimli temsilci, bu işlemin mümkün olmadığını, birleştirme kiti için 2.000 TL’yi aşkın bir aparat ücreti ve ayrıca 850 TL servis işlem ücreti ödemem gerektiğini söyleyerek benimle son derece saygısız, azarlar bir üslupla ve sesini yükselterek konuşmuştur. Aynı temsilci ile yaptığım ikinci görüşmede bu kez söylemini tamamen değiştirip, aparat ücreti alınmayacağını, sadece 850 TL servis işlem ücreti talep edeceklerini belirtmiştir. Daha sonra da Büyükçekmece yetkili servisinin bu işlem için 1.040 TL karşılığında gelip aparatı takabileceğini iletmiştir.

Her görüşmede farklı bir fiyat ve farklı bir bilgi verilmesi, hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir durumdur. Kurutma makinesi satın alımı sırasında tarafıma ücretsiz birleştirme aparatı ve montajının dahil olduğu açıkça belirtilmişti. İlk kurulumda güvenlik gerekçesiyle ertelenen bu montaj hizmetinin, sanki hiç böyle bir hak yokmuş veya sonradan ücretlendirilmesi normalmiş gibi yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Hem tarafıma karşı sergilenen saygısız ve azarlar üslubun, hem de süreç boyunca verilen çelişkili ve tutarsız fiyat bilgilerinin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satın alma sürecinde tarafıma sunulan ücretsiz birleştirme aparatı ve montaj hakkımın, Büyükçekmece yetkili servisi tarafından hiçbir aparat veya servis/işçilik ücreti yansıtılmadan tamamen ücretsiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.