Beko Yetkili Servis Hatalı Montaj Ve Ek Ücret Talebiyle Müşteriyi Mağdur Etti

02/07/2026 tarihinde Beko’nun Malatya merkezdeki satış mağazasından 12.000 BTU duvar tipi bir klima satın aldım. Satın alma sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ertesi gün Malatya Öğretmenevi Beko Yetkili Servisi tarafından yapılan montaj sırasında ve sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Montaj için gelen ekip üç kişiden oluşuyordu ve ekipte 16 yaşından küçük görünen bir kişi de bulunmaktaydı; bunu sitenin kamera kayıtlarıyla belgeleyebilirim. Klima kutusundan çıkarıldıktan sonra bu yaşça küçük kişi cihazın borularını tutmaya çalışırken klima sert bir şekilde yere düştü, düşme sesi oldukça fazlaydı. Bunun üzerine “Klima düştü, herhangi bir sorun yaşanır mı?” diye sorduğumda ekipteki görevliler, “Hayır, bir şey olmaz, zaten zarar görseydi çalışmazdı.” şeklinde cevap vererek endişemi önemsemeden montaja devam ettiler.

Montaj esnasında klimanın boruları yanlış bir güzergâhtan geçirilerek binanın dış cephesine zarar verildi ve tahliye hortumu yaklaşık iki metre uzatılarak hem estetik açıdan hem de teknik olarak uygun olmadığını düşündüğüm şekilde bir montaj yapıldı. Ben teknik bilgiye sahip bir tüketici değilim; boruların hangi noktadan geçirileceği, dış ünitenin nereye monte edileceği ve montajın binaya zarar verilmeden nasıl yapılacağı tamamen yetkili servisin uzmanlık ve sorumluluk alanındadır.

Yaşadığım olumsuzluğu montajı yapan personele iletmeme rağmen hatalarını kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadan adresten ayrıldılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda montajın düzeltilmesi için benden yeniden servis ücreti talep edildi, ürünü iade etmek istemem halinde ise satış mağazasına yönlendirildim. Satış mağazası ise sorumluluğun yetkili serviste olduğunu söyleyerek beni tekrar servise yönlendirdi ve bu şekilde mağaza ile servis arasında bırakıldım.

32.500 TL bedelle, ürün kodu 9261281200 olan klimanın montajı için ilk işlemde ayrı bir montaj ücreti ödemedim; ancak hatalı yapılan montajın düzeltilmesi için tekrar ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünün seri numarası SIP013280’tir.

Yaşanan bu süreç sonucunda, darbeye bağlı olarak iç devrelerinde zarar oluşmuş olma ihtimaline karşı klimanın yenisiyle değiştirilmesini, hatalı montajın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin standartlara uygun şekilde yeniden yapılmasını, binanın dış cephesinde montaj kaynaklı oluşan zararın giderilmesini ve yapılacak inceleme ile alınacak karar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.