Yanlış Ürün Montajı Ve Sürekli Su Kaçağı Nedeniyle Büyük Hasar Ve Mağduriyet

04.06.2026 tarihinde Hatay Payas Kayalar Grup Beko Mağazası’ndan 12.000 BTU klima satın aldım, ürünün kurulumu ise 25.06.2026 tarihinde İskenderun Raifpaşa Beko yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak montaja gelen ekip, satın aldığım ürün yerine yanlışlıkla 24.000 BTU klima montajı gerçekleştirdi. Hata fark edilince cihaz söküldü ve bu kez doğru ürün takıldı fakat dış ünitelerin ölçüleri farklı olduğu için duvarım ikinci kez delinerek zarar gördü.

Kullanıma başladıktan kısa süre sonra klima iç ünitesinden su akıtmaya başladı. 27.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 29.06.2026 tarihinde gelen ekip, ilk montajın hatalı olduğunu belirterek cihazı tekrar söktü ve farklı bir noktaya yeniden monte etti. Aynı personelin gelmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine aynı ekip yönlendirildi. Yapılan teste rağmen cihaz 30.06.2026 tarihinde tekrar su akıttı ve sorun devam etti.

Bu süreçte salon duvarlarım ve parkelerim su nedeniyle zarar gördü, sıfır aldığım klima ise defalarca sökülüp takılarak yıpratıldı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen servis yalnızca yeniden ekip yönlendirebileceğini söyleyip yaşanan zararla ilgili herhangi bir sorumluluk üstlenmedi. Ayrıca 01.07.2026 saat 10.00 için verilen randevuya hiçbir bilgilendirme yapılmadan gelinmedi, ne arandım ne de iptal bilgisi verildi.

Yanlış ürün montajı, hatalı kurulum nedeniyle oluşan su kaçağı, evimde meydana gelen maddi hasar, yeni aldığım ürünün defalarca sökülüp takılması, servisle iletişimde yaşanan sıkıntılar ve randevuya uyulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Henüz ilk kullanım döneminde bu kadar işlem gören ve hâlâ sağlıklı çalışmayan bu klimanın “ayıpsız yeni ürün” niteliğini taşımadığı ortadadır.

Tüm bu nedenlerle klimanın iade alınarak bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde evimde oluşan maddi hasarlar da dahil olmak üzere tüm zararlarımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.