Beko Ürünlerinde Kalite Ve Servis Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

Sayın Beko Yetkilileri,

Tarafınızdan satın aldığım çeşitli ürünlerde yaşadığım kalite sorunları, ürünlerin dayanıksızlığı ve servis süreçlerinizin yetersizliği nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Defalarca teknik servisle görüşmeme rağmen çözüm sunulmamış, her defasında 600 TL servis ücretiyle “servis gönderelim” yaklaşımıyla karşılaştım. Oysa bu düzeyde şikayetlerde markanıza yakışır biçimde ürünün incelenmesi ve bana resmi bir teknik rapor sunulması gerekirdi.

Ürün Bazlı Sorunlar:

Beko hbs 8170 cı Blender Seti: Az kullanılmış olmasına rağmen pas lekeleri oluştu. Bu, üretimde düşük kalite metal kullanıldığını ve ürünün hijyen açısından riskli olduğunu gösteriyor.

Beko Ankastre Ocak: Süt taşması sonucu yüzeyde renk değişimi ve alaşım bozulması yaşandı. Servis, sorunu “sarı güç” temizlik ürünüyle ilişkilendirse de bu iddiayı destekleyen teknik veri sunulmadı. Kullanıcı hatası varsayımı, üretim hatasının üstünü örtme çabasıdır.

Beko Türk Kahvesi Makinesi (Practi Clean) : Kahve tanecikleri makine dışına savruluyor. Bu durum açık bir mühendislik hatasıdır ve cihazı hijyenik olmaktan çıkarmaktadır.

Beko Çay Makinesi (CM5342IN) : Satın alındıktan sonra su akıtma ve sistemsel sorunlar yaşandı. İki teknik servis müdahalesine rağmen sorun devam etmektedir. Aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor.

Kurumsal Eleştiri ve Talebim:

Marka olarak ürünlerinize ve tüketicinize sahip çıkmanız gerekir. Ancak bu süreçte:

Teknik çözüm sunulmamış,

Ürün geri alınıp incelenmemiş,

Metal parlatıcısı önerisi gibi ilgisiz yönlendirmeler yapılmıştır.

Talebim:

Ürünlerin teknik olarak incelenmesi, üretim hatası varsa iade veya değişim sağlanması,

Servis süreçlerinizin gözden geçirilmesi,

“Sarı güç” temizlik ürünleriyle etkileşim konusunda teknik açıklama yapılması,

Tüm taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, TSE ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bildiririm.