Beko Teslim Alınmayan Derin Dondurucunun İadesinde 3.000 TL Kesintisi Ve Yanıltıcı Beyanlar

18.10.2026 tarihinde Siirt’te bulunan Beko yetkili satıcınız Ankara Hirra Mobilya Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden 30.000 TL bedelle bir derin dondurucu satın aldım ve ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdim. Aynı gün içinde ürünü henüz teslim almadan satıştan vazgeçtiğimi ve bedelin iadesini talep ettim.

Bu talebim üzerine işletme, tarafıma 30.000 TL yerine yalnızca 27.000 TL iade etti ve herhangi bir yasal dayanak sunmadan 3.000 TL’yi haksız şekilde kesti. Ayrıca gönderilen e-Arşiv faturada ürün adı “Derin Dondurucu” yerine “7072 MB” olarak yer almaktadır.

Asıl sorunum, konuyu Beko müşteri hizmetlerine ilettikten sonra ortaya çıktı. Yetkili satıcı, merkezinize “Tüketici ile mutabakat sağlandı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunmuş ve Beko müşteri temsilciniz de bu asılsız beyanı tarafıma iletmiştir. Benim 3.000 TL’lik kesintiye onay verdiğime dair ne bir imzam, ne yazılı bir mutabakatım, ne de sözlü rızam bulunmaktadır.

Ürünü hiç teslim almadığım halde, ödediğim paranın bir kısmına bayi tarafından fiilen el konulmuş durumdadır. Beko müşteri temsilciliği ile yaptığım görüşmeler kayıt altındadır ve gerekli görülürse bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Beko gibi köklü bir markanın yetkili satıcısının tüketiciye karşı gerçeğe aykırı beyanda bulunmasına ve bu şekilde mağduriyet yaratmasına göz yummasını beklemiyorum. Yetkili satıcının bu tutumunun tarafınızca detaylı biçimde incelenmesini, haksız şekilde kesilen 3.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.