Beko Televizyonun Yazılım Güncellemeleri Eksik, Kullanılamaz Hale Geldi

2021 yılının Haziran ayında Adana’daki Beko yetkili satıcısından Beko B55A860B model bir televizyon satın aldım. Yerli bir marka olmasına ve Beko’ya duyduğumuz güvene dayanarak tercihimi bu üründen yana kullandım. Ancak televizyonu aldığım günden bu yana cihazın yazılım konusunda yeterli şekilde desteklenmediğini ve neredeyse hiçbir güncelleme almadığını görüyorum.

Aradan yaklaşık 5 yıl geçmiş olmasına rağmen televizyonun güncel platform ve uygulamaların önemli bir kısmını desteklememesi, cihazı neredeyse işlevsiz hale getirmiştir. Günümüzde akıllı televizyonların temel kullanım amacı olan dijital platformlardan ve güncel uygulamalardan yeterince faydalanamıyorum. 2021 yılında satılan bir akıllı televizyonun birkaç yıl içinde güncel uygulamaları kullanamaz duruma gelmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Bir tüketici olarak televizyonu satın alırken yalnızca o günkü özelliklerini değil, makul bir süre boyunca yazılım ve uygulama desteği alacağını da doğal olarak beklerim. Gelinen noktada, neredeyse yeni sayılabilecek bir akıllı televizyon için “Bu televizyonu çöpe mi atalım? ” sorusunu kendime sormak zorunda kalıyorum. Beko’yu yerli bir marka olması nedeniyle tercih etmiş bir müşteri olarak yaşadığım bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Bu süreçte hem 0850’li çağrı merkezi üzerinden hem de WhatsApp destek hattı üzerinden Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacaklarını ifade etmekle yetinildi.

Beko’dan beklentim, B55A860B model televizyon için kapsamlı bir yazılım ve güncelleme desteği sağlanması ve Güncel Dijital platformların kullanılabilmesi için gerekli çalışmaların yapılmasıdır. Eğer donanımsal sebeplerle mevcut yazılımın güncellenmesi mümkün değilse bunun da tüketiciye açık, net ve tatmin edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu model için güncel yazılım ve uygulama desteğinin sağlanmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde bu satış ve satış sonrası destek politikası nedeniyle ilerleyen dönemde Beko’yu tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kişilere de Beko ürünlerini tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.