to read complaints and reviews, or file yours.Beko Akıllı TV’de Netflix Yok, Yazılım Güncellemeleri Gelmiyor Ve Servis Yardımcı Olmuyor
Televizyon, Türkiye’de Netflix’in çıkış yaptığı döneme yakın bir tarihte piyasaya sürülmesine rağmen, aradan geçen on yıla yakın sürede cihaza hâlâ Netflix uygulaması bile gelmedi. Bu nedenle yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyon çok kısa sürede teknolojik olarak çağın gerisinde kaldı ve bugün akıllı TV özelliği neredeyse işlevsiz durumda.
2017 yılında satın aldığım Beko B55L 9762 5B Quatro UHD model televizyonumdan kesinlikle memnun değilim. Akıllı TV olarak satılan bu ürün, yaklaşık on yılda yalnızca bir iki kez güncelleme aldı ve bugün en temel uygulamalar bile düzgün şekilde kullanılamaz hâle geldi. Üstelik bu televizyonu aldığım dönemde Beko’nun en üst segment, en pahalı ve en iyi modeli olarak satılıyordu. En iyisini aldığımı düşünürken, yıllar içinde en büyük hayal kırıklığını ve kalitesizliği yaşadım.
Bu süre boyunca defalarca Beko yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüşüp televizyonuma yazılım güncellemesi ve uygulama desteği talep ettim.
Ancak her seferinde olumsuz yanıt aldım ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Müşterisini bu kadar göz ardı eden ve sattığı ürünün arkasında hiç durmayan bu yaklaşımı kınıyorum.
Beko’nun, B55L 9762 5B Quatro UHD model televizyonuma gerekli yazılım güncellemelerini sağlayarak özellikle Netflix olmak üzere güncel uygulama desteği sunmasını ve yıllardır yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Okuyun, bilin, mağdur olmayın. Yetkili servis tarafıma dönüş sağladı fakat yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Gerçekten üzücü bir durum. Kendini hiç güncelleyemeyen bir markadan nasıl güvenipte yeni bir TV alabilirim ki artık. Bugün güncel özellikli bir şey alsam bir sene sonra çağın gerisinde kalacağı kesin, sonra ki seneleri siz düşünün. Anlık yazılımsal ya da dönemsel hiçbir destek olmamasını geçtim kendi kendilerine bile TV yi güncel hale hiç ama hiç getirememeleri çağın çok gerisinde bir hareket oldu. Eski tüplü TV’ler gibi o gün ne aldıysanız sonsuza kadar onu kullanıyorsunuz daha ne diyeyim. On yıl sesimi çıkarmadan bekledim ha yaptılar ha yaparlar diye on yıl sonra bile anlayışlı yaklaşmaya hazırdım ama bugün bile hiçbir kolaylık sağlanamamasına üzüldüm. On yıl dedim diye “ eski TV sine bir şey bekliyor “ falan deyip hafife almayın o gün aldığım TV deki bir çok donanım araya giren pandemi ve enflasyon sebebiyle daha sonra ki TV’lerden ya çıkarıldı ya çok azaltıldı. Yani bir çok özelliği bugün yeni TV” lerde hala yok ya da sınırlı. O kadar iyi bir şey aldım zamanına göre. Ama aldığım yerde kaldı. Geçmişte çok kısa vadede elimde ki bu TV sol tarafından kızarma yaptı o zamanda hiçbir yardım alamamıştım. Servise gönderdim tamirini istedim ve bana tamir edilemediğini söyleyen yetkili servis bir şekilde elimde ki yüksek donanımlı TV yi adeta almaya çalıştı ve bana yeni model adı altında çok daha düşük özellikli TV değişimi önermişti. Ben tamir konusunda ısrar edince zorluk çıkarmışlardı ve ben Hakem Heyeti'ne başvuru yapınca karar da benim lehime çıkınca tamir edip geri vermişlerdi. Sözde mümkün olmayan tamir bir anda mümkün olmuştu. Tabi bu süreçte ortalama bir yıl zaman geçti. Aslında 6 ayda çözülürdü ama Hakem Heyeti bana yanlış yere gönderdin başvurunu, anlaşmazlık bedelin yüksek ilçeye değil ile gönderecektin deyince bir daha başvuru yeniledim. Ama sonuç olarak bu sorunları yaşamama marka sebep oldu. “ Beko, bir dünya markası “ mı acaba? Artık hiç ama hiç emin değilim. Bunları anlatarak bu markayı terk ediyorum ki yaşadıklarımı herkes bilsin ve kimse mağdur olmasın. Yoksa art niyetli değilim.
