Beko Teknik Servis Sorunlarıyla Boğuşan Dikey Süpürge

Merhaba, İstanbul'dan almış olduğum dikey süpürgeyi kullandıktan bir sene sonra makine çekmemeye başladı ve Trabzon’a taşındık. Buradaki Vakfıkebir teknik servise yolladık Tonya şubesindeki Beko’dan. Ürün gitti, 15 gün bekledik, filtresi değilmiş, ücret talep ettiler. Önemli değil, yeter ki düzgün yapılmış olsun. Ürün geldi, kullandık, 3. kullanımdan sonra ürün 3. kademeye gelince 5 saniye sonra kapanıyor. Tekrar ürünü yolladık, bu sefer 1 ay bekledik, motorunun değiştiğini söylediler. Tamam dedik, fatura vs. yolladık, ücretsiz yapıldı. Ürün geldi, açar açmaz yine aynı sorun, çekmiyor ve 3. kademeye gelince ürün 5 saniye sonra kapanıyor. 1 ay bekledim, tekrar ürünü yolladık. Bu sefer ürünün içinde küçük bir parça oyuncak dediler, o yüzden 3. kademeye gelince duruyormuş. Böyle bir şeyin olması mümkün değil, madem öyle, 2. yolladığımda neden motoru değişti? Neyse, ürün yine geldi. Orada açtım, mağazada şarjı yoktu. Dedim, sizin gözünüzün önünde açmak istedim, bakın diye ama şarjı olmadığı için bakamadık. Oradaki çalışan çocuk dedi ki, ürünü şarja takarken, kutusundan açarken, kullanırken videosunu çekin, saatleriyle beraber bize gönderin. Eğer yine aynı şey olursa ben yine yollayacağım dedi. Eve geldim, kutuyu açarken videosunu çektim, şarja takarken videosunu çektim ve ertesi sabah ürünü çalıştırırken videosunu çektim. Hepsinin videosu elimde mevcut ve ürün hala aynı sorunu yaşatıyor. Üçüncü kademeye gelmeden on saniye sonra direkt kapanıyor. Ürüne hiçbir şey yapmadan yolladılar. Ben ürünün değişimini talep ettim, onlar İstanbul'dan aldırdı, buradan değişim olmaz dedi. Böyle bir şey nasıl mümkün olabilir? Bu nasıl bir cevap şekli? Ürün hatalı, sorunlu. Ürünü ilk yolladığım zaman filtresini değiştirmeyip gerçekten tamir etmiş olsalardı, ürün motor arızası vermeyecekti. Ürünü çekmiyor diye yollamıştım, şu an ürün çalışmıyor, üçüncü kademede hata veriyor ve ben ürünü çok hassas bir şekilde kullandım, çiziği dahi yoktu. Ama dört defadır teknik servise yolladığım için ürün şu anda sanki yıllardır kullanılmış gibi darbe görmüş, her tarafı çizik içinde. Gerekli hukuki işlemleri başlatacağım. Bu şekilde ürünü kabul etmiyorum, değişimini talep ediyorum. Ürünü kaç aydan beri kullanamıyorum.