to read complaints and reviews, or file yours.Beko Sultanbeyli Şubesinde Buzdolabı Teslimatında Kapıdan Geçememe Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı
Beko Sultanbeyli Beko 2 şubesinden aldığım buzdolabının teslimatında 17 Ekim 2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün çıkışı bu şubeden yapıldı, teslimata dört kişi geldi ancak buzdolabını apartmanın giriş kapısında bırakıp gittiler. Gerekçe olarak da ürünün kapıdan geçmediğini söylediler.
Teslimat ekibi, istersem teslim formuna imza alıp kutusunu açarak kartonlarını sökebileceklerini, bu şekilde battaniyeye sarıp evin içine kadar çıkarabileceklerini, ama bu durumda ürünün hasar alma ihtimali olduğunu belirtti. Alternatif olarak camın sökülüp vinç yardımıyla içeri alınması gerektiğini söylediler. Bu hizmetler de bana ait, tabii ki. Oysa aldığım buzdolabı standart boyutta bir ürün ve daha önce aynı dairede oturan kiracım da kapalı kutu, çift kapaklı buzdolabını girişten gayet normal şekilde içeri sığdırabilmişti. Buna rağmen benim ürünümün geçmeyeceği iddia edildi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
Sonuç olarak buzdolabı ilk etapta evin içine hiç alınmadı, apartman dışında kaldı bina girişi kapısında. Ben daha sonra yetkili servis ile birlikte ürünü kendim taşıyarak içeri almak zorunda kaldım. Bu süreçte ne teslimat ekibinden ne de mağazadan gerçek anlamda bir destek göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Çok üzgünüz” denilerek, tekrar aranacağım söylenip oyalandım ve hatta bir görüşmede telefonun suratıma kapatılması gibi son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.
Beko’nun müşterisine sahip çıkmasını, müşterisinin beyanına inanıp güvenmesini ve özellikle teslimat ekibi ile müşteri hizmetleri personelinin işini hakkıyla yapmasını istiyorum. Teslimat sürecindeki bu sorumsuzluğun ve bana yaşatılan mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet dönüş sağlandı fakat yapabilecekleri bir durum olmadıklarını söylediler prosedür gereği sığmıyorsa bina dışına teslimat yapılıyormuş Göz var mizan var sonuçta biz yetkili servis arkadaş ile iki kişi dışarıda kutuları açılmadan taşınmasını sağladıktan sonra sorunsuz bir şekilde eve kadar çıkardık bu durumu arz ettiğimde teslimata ilk gelen 4 arkadaşımız bu sorumluluğu almak zorunda değil denildi açıkçası bu sorumluluk almak değil işini hakkıyla yapmaktır kısacası hiçbir türlü sorumluluk kabul etmiyorlar aslında ben standart boy bir buzdolabı almıştım gerisini siz düşünmenizi isterim sizlerde bu mağduriyetimi göz önünde bulundurarak dolabınızı alın ben zorluk yaşadım sizler yaşamayın isterim
