to read complaints and reviews, or file yours.Beko Set Ürünlerinde Ses, Paslanma Ve Buzdolabı Rafı Kırılması Sorunları
2021 yılının Haziran ayında Beko’dan set halinde bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı aldım. Ne yazık ki üç üründen de memnun kalamadım. Çamaşır makinem ilk günden beri aşırı derecede ses çıkarıyor, çalışırken sanki deprem oluyormuş gibi evi titretiyor. Ayrıca hem çamaşır makinem hem de mutfakta bulunan bulaşık makinemde paslanmalar oluştu.
Bu şikayetlerim nedeniyle yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. En son yaklaşık 15 gün önce hem paslanma hem de çamaşır makinesinin yüksek ses yapması konusunda tekrar bildirimde bulundum, ancak herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir yardım alamadım.
Tüm bunların üzerine sabah büyük bir gürültüyle uyandım ve buzdolabımın kapak rafının yere düştüğünü gördüm. Raf kendi kendine kırılmış, sadece içine yumurta koyuyordum, normal kullanım dışında ekstra bir yük veya darbe olmadı. Yeni sayılabilecek bir buzdolabında rafın kendiliğinden kırılması benim için hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum oldu. Şu anda buzdolabının kırılan parçasını hiçbir yerde bulamıyorum, raf olmadığı için de dolabı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Beko’dan, çamaşır makinemdeki aşırı ses ve her iki üründeki paslanma sorunlarının giderilmesini, buzdolabım için de kırılan raf parçasının temin edilerek onarımının yapılmasını ve ürünlerimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2021’de İzmir Menemen’deki Beko bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra çamaşır makinem çok fazla ses çıkarmaya başladı, bunun üzerine Beko ile iletişime geçtim. Yetkili servis sorunu sadece ücretli olarak müdahale edebileceklerini söyledi ve yapılan işlem sonucunda çamaşır makinem şu anda tamamen kullanılamaz hale geldi, artık çalışmıyor ve kazanı hiç dönmüyor.
Üstelik henüz bunun sıkıntısını yaşarken bu kez de bulaşık makinemle sorun yaşamaya başladım. Bulaşık makinem sürekli pas atıyor ve içi pas tutmuş durumda. Bu konuda da Beko yetkili servisiyle görüştüğümde yine garanti bitmiş olduğu gerekçesiyle her şeyin ücretli yapılacağını söylediler. Garantimin bitişinin üzerinden sadece yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen hem çamaşır makinemin bozulması hem de bulaşık makinemin paslanması, bu ürünlerin ömrünün neden bu kadar kısa olduğunu sorgulamama neden oluyor.
Ben her dört beş yılda bir beyaz eşya almak zorunda değilim. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve her seferinde “ücretli işlem” denmesini kabul etmiyorum. Üstelik on yıl içinde bulaşık makinesinin kapağının ücretsiz değişmesi gerektiğini de sonradan öğrendim.
Şu an yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım ama bulaşık makinesini yaptıracak maddi gücüm yok. Buna rağmen benden yine ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Beko’nun, özellikle pas problemi yaşayan bulaşık makinem için, herhangi bir ücret talep etmeden gerekli onarımı yapmasını ve kapak değişimi hakkım varsa bunun da ücretsiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Henüz bir sonuç alamadım siz koskocaman bir Marka olarak ücretsiz gelip bakmıyorsunuz bile sorunun ne olduğunu anlamıyorsanız ben her bir ürün için ayrı bir servis açamam her biri için ayrı para ödeyemem sattığınız mallarınızda sıkıntı var ve ben bunu da çıkartacağım gereken yerlere de şikayetlerimde bulunacağım ben bir tüketiciyim siz koskocaman bir markasınız sizin mallarınız da sıkıntı var bebek gibi baktım beyaz eşyalarımın hepsi şu anda çöp değerinde beyaz eşyaları el boyasıyla mı boyadınız ne yaptınız Marka diye de sizi tercih etmiştik gerçekten çok yanıldım bir ürünümde sıkıntı olsa anlarım ücretli olarak da yaptırırım ama ben hepsinde sıkıntı yaşıyorum şu an ben hangisini yaptırayım ve benim buna maddi gücüm yok dediğim halde hâlâ ücretli servis açtırmaktan bahsediyorsunuz
