to read complaints and reviews, or file yours.Beko'dan Aldığım Yeni Ürünlerde Teslimat Ve Servis Hayal Kırıklığı!
17 yıllık beyaz eşyalarımızı değiştirmeye karar verdiğimizde, halihazırda kullandığımız tüm ürünlerimiz Beko olduğu ve 17 yıl önce satın aldığımız bayiye olan güvenimizden dolayı yine Beko'yu tercih ettik. 12 Kasım 2025 tarihinde 1 buzdolabı, 1 çamaşır makinesi, 1 kurutma makinesi ve 1 bulaşık makinesi aldık. 4 ürün için yaklaşık 170.000 TL ödeme yaptık. Ek garanti de satın aldık. Maalesef teslimata gelen servis, teslimat günü buzdolabını ve bulaşık makinesini getirmemişti. Bana, akşam saatlerine yetişirlerse akşam, yoksa başka bir gün teslimat yapacaklarını söylediler. Kabul etmedim ve bana teslimat için verdikleri gün ve saatte ürünlerimin eksiksiz teslim edilmesini talep ettim. Her neyse, çok uzattım, buzdolabım ve bulaşık makinem özetle hasarlı tespit edildi. Yine de burada şikayette bulunmadım o zaman.
Bu süreçte servisle problemler yaşadık, yine de burada yazmadım. Buzdolabının montaj şeklinde ve duruşunda problem olduğunu gördüğümüzde çağırdığımız yetkili servis çalışanı çok ilgiliydi ancak aynen şu cümleyi kullandı: "1 saattir uğraşıyorum ama çözemedik, benim diğer müşteriye geçmem lazım, zaten 17 dakika her müşteri için ayrılan zaman" dedi ve gitti. Kendi imkanlarımızla dolabımızın ayaklarının oynaması ve geriye doğru yatık şeklini tam olmasa da düzelttik ama halen zemine tam oturmuyor. Bulaşık makinemizi kuran ekip, bulaşık makinesi tuzu koymadan önce su koyulması gerekiyormuş, su koymadığı için tuz sensörü sönmedi. Tekrar servis çağırdık, gelen servis yetkilisi "Açma düğmesi neredeydi? " diye bana soruyor. Ürünün arızasını çözmesi için çağırdığımız yetkili servis çalışanı 6347 wf ürünün nereden açıldığını bilmiyor. Bunlarda bile buralara yazmadım. Evimize gelen ekip, taşıma sırasında pimapenimizin sürgülü kapısının kenarlarını ve süpürgeliğimizi kırdı. Taşıma için asansör tuttum, değişen ürünlerin teslimatında taşıma firmasının sahibi bile "Abi, bunlar ürünlerini mahvediyor, böyle ürün mü taşınır? " diye uyardı. Ama Beko gerçekten pişmanlıkmış, yaz yaz bitmez.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayeti yazma sebebim şuydu özetle. Tüm bu olumsuz süreçlere rağmen buradan yazmamıştım. Neden mi yazdım bugün. 4 ürünüm içinde ek garanti almıştım bayiden ürünleri alırken. Çamaşır ve Kurutma makinesi için ek garanti süreleri sistemde görünüyorken Buzdolabı ve Bulaşık makinesi için aldığım ek garanti süreleri görünmüyor. Tam 1 haftadır görüşmediğim yer kalmadı. Satın alma işlemini yaptığım bayii, çağrı merkezi, WhatsApp hattı... Ama her aradığımda aynı şey ilgili birimlere aktardık konuyu size dönüş yapacağız tam 1 haftadır dalga geçer gibi aynı şeyleri duyuyorum. Bundan 1 hafta önce ek garanti ile ilgili hatanızı düzeltseydiniz şu anda yaşamış olduğum bu olumsuz, hatalarla dolu, sıkıntılı ve sorumsuz süreçlerinizi yazmayacaktım. Şunu beklerdim; ya biz bu müşterimizi çok mağdur etmişiz hem teslimat servis ve hem de montaj süreçlerinde şu ek garanti süreciden ki hatayı bari hemen düzeltelim de müşterimizin az da olsa yeniden firmamıza güvenini tahsis edelim demenizi ve sorunumun hemen çözülmesini beklerdim. Hala bekliyorum. Paranızla rezil olmak istiyorsanız Beko alın sevgili arkadaşlar.
Hala cevap ve sonuç bekliyorum.
Hala sorunum çözülmedi ve halen bir geri dönüş yok.
