to read complaints and reviews, or file yours.Beko Serviste Hasar Gören Kurutma Makinesi!
Beko kmx 90 model ürünümü yaklaşık bir hafta önce İzmir’deki servise gönderdim. Cihazdan ses geldiği için başvurduğum serviste bana ısı pompası arızalı dendi, ardından da aslında arıza olmadığını, sadece bakım gerektiğini söyleyip 2.500 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünün mevcut haliyle geri gönderilmesini istedim. Ürün tarafıma geri geldiğinde ise yan panellerinde ve üst kısmında daha önce olmayan vuruk ve çizikler olduğunu gördüm. Makinem servise sağlam ve kozmetik olarak sorunsuz giderken, hasarlı şekilde geri döndü. Bu durumu kabul etmeyeceğimi belirttiğimde gelen yetkililer ürünün fotoğraflarını çekip servis fişine ekleyeceklerini ve beni arayacaklarını söylediler ve sonrasında arayıp parça değişimi yaparız dediler. Parça değişimi yapıldıktan sonra ise bu kez de takılan parçalar zarıl zarıl ses yapmaya başladı. Yani hem cihazım servisteyken hasar gördü, hem de yapılan işlem sonrası yeni bir ses problemi ortaya çıktı. Ürünümün serviste hasar aldığını düşünüyorum ve bu nedenle artık onarım değil, doğrudan hasarlı ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Değişim talebimi oluşturdum, Beko’nun en kısa sürede olumlu dönüş yaparak bu şikayeti memnuniyete dönüştürmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ulaşıldı ancak hala somut bir çözüm sunulmadı. Makinenin hiçbir koruma olmadan, çıplak halde taşındığına dair fotoğrafı paylaştım; servis hatasıyla hasar gören ve ayarı bozulan bu ürünü tamirle kabul etmeyeceğim.
Günlerdir dönüş bekliyorum ancak marka sessizliğini koruyor. Servisinizin ürünü korumasız taşıyarak hasar verdiği fotoğrafla, montaj hatası yaptığı ise videoyla sabittir. Bu saatten sonra sözlü oyalama değil, icraat bekliyorum. Ya değişim onayı verirsiniz ya da konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlara taşırım. Mağduriyetim giderilene kadar bu işin peşini bırakmayacağım."
Değerlendirmeniz için, Şikayetvar olarak Beko ile yaşadığınız süreçte değişim talebiniz onaylanmadı, ürününüze zarar verildi ve iletişim kesildi; bu durum sizi markayı bir daha tercih etmemeye yönlendirdi.
