Beko Montaj Servisinde Sürekli Erteleme, Bilgilendirme Eksikliği Ve KVKK İstisnası

Beko’dan aldığım fırın ve aspiratörün montajı için yaklaşık 1 ay önce Yalova Merkez’de servis talebi oluşturdum. İlk gelen ekip prizlerde elektrik problemi olduğunu söyleyerek montajı erteledi. Elektrik sorunlarını çözdükten sonra yaklaşık 1,5 hafta sonra tekrar randevu aldık, bu defa gelen ikinci ekip seramik delecek matkap uçları olmadığını söyleyerek sadece fırını taktı, aspiratör montajını yine erteledi.

Birkaç gün sonra gelen başka bir ekip aspiratörü monte etti ancak bu kez de metal parçayı kesecek aletlerinin olmadığını söyleyip işi tamamlamadan tekrar ertelemeyi teklif ettiler. Bu süreçte defalarca işimden izin almak zorunda kaldım. Saat 18.00’den sonra evde olabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen mesaileri bittiği gerekçesiyle geldikleri gibi geri döndüler.

Günlerce yarım kalan bu montaj işinin bitmesini bekledim. Kimi zaman “bugün yetişmedi” denildi, kimi zaman hiçbir bilgilendirme yapılmadan erteleme mesajları gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “arkadaşlar 20.00’ye kadar çalışıyor” denilerek oyalandım. Son olarak ekiplerin telefon numarasını istediğimde KVKK gerekçe gösterilerek verilemeyeceği söylendi, ancak daha önce gelen ustalara şahsi numaralarından WhatsApp üzerinden konum attığımı söylediğimde “öyle gerekmiştir” gibi son derece ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

Bu sabah ve biraz önce tekrar müşteri hizmetleri ve servisle görüşmeme rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Bugün de çözülmezse bu markadan artık hiçbir hizmet almak istemiyorum, garanti riskini de göze alarak montajı kendim yaptırmayı ya da yapmayı düşünüyorum. Kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması bir yana, iki basit montaj işlemi yüzünden günlerdir işimden, zamanımdan oluyorum. Çağrı merkezinden servisine kadar müşteriyi mağdur eden, sorunları sürekli erteleme üzerine kurulu bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım.

Servis ağına güvenerek tercih ettiğim Beko markasını bu yaşadıklarımdan sonra ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum. Genel merkez aramalarında bile geçmiş kayıtlarımı göremediklerini söyleyerek müşteriyi ciddiye almayan, açılan şikâyetlerin ilgili yerlere ulaşmadığı izlenimi veren bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve montaj sürecine dair gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.