Beko Servisinin Hatalı Montajı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 3500 TL Masraf

Evimizin bütün beyaz eşyasını Beko’dan aldık; ancak ankastre set için gelen servis yüzünden çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ocak ve fırın montajı için gelen servis personeli, ocağa takılması gereken gaz hortumunu takmadan, sadece bantları yapıştırıp bırakarak işi tamamlamış gibi gitmiş. Ocağı tezgahta koymayı zaten biz de yapabilirdik; önemli olan hortumu düzgün ve güvenli şekilde bağlamaktı; bu en temel işi bile yapmamışlar.

Biz de doğal olarak İzmir Doğalgaz’dan gaz açılışı için randevu aldık. 6 Temmuz’da gelen İzmir Doğalgaz ekibi ocağı kontrol ettiğinde, ocağın yanmadığını fark etti ve fırını çekip baktıklarında hortumun hiç takılmadığını gördüler. Bu durumda gaz açılışını yapamayacaklarını, tekrar randevu almamız gerektiğini söylediler. İlk gelişte tam olarak ne kadar ücret alındığını bilmiyorum; ancak ikinci kez İzmir Doğalgaz’ı çağırdığımızda 3.500 TL talep edildi ve bu hatalı montaj yüzünden yeniden masraf ve zaman kaybı yaşamak zorunda kaldık. Doğalgazımız açılmadı; 150 km yol yapıp gidip gelmemize rağmen işlem tamamlanamadı.

Durumu hemen Beko şikayet hattına bildirip kayıt oluşturduk ve İzmir Doğalgaz randevu ücreti başta olmak üzere bu hatalı montajın maddi yükünün sorumlu servisten karşılanmasını talep ettik. Müşteri hizmetleri “hiçbir şey yapılamaz” demese de, “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen defalarca aramak zorunda kalmama karşın tarafıma geri dönüş yapılmadı; süreç adeta oyalama ve bekletmeye döndü. Daha sonra Beko servis tekrar gelip davlumbazı ve eksik olan ocak bağlantısını tamamladı. Bu ikinci gelişte gelen servis personeli babama “abi şikayet etseniz de size para falan ödemezler” diyerek hem moralimizi bozdu hem de markaya olan güvenimizi daha da azalttı. Şimdi İzmir Doğalgaz’a ikinci kez başvurmak zorunda kaldık ve tekrar randevu, tekrar zaman ve masraf yüküyle karşı karşıyayız.

Buradaki mesele sadece 3.500 TL değil; bu kadar büyük bir markanın yetkili servisinin bu derece sorumsuz davranması, müşteriye böyle umursamaz ifadeler kullanması ve müşteri hizmetlerinin de süreci bu şekilde sürüncemede bırakmasıdır. Babam yaşlı; bu süreçte stres yüzünden tansiyonu yükseldi, ailece yıprandık. Hatalı montaj tamamen servisin kusuru olmasına rağmen, bedelini bizim ödememiz kabul edilemez.

Beko’dan, İzmir Doğalgaz randevularında talep edilen 3.500 TL’lik ücret başta olmak üzere bu hatalı montaj nedeniyle oluşan maddi kaybımızın ve yaşadığımız mağduriyetin karşılanmasını, sorumlu servis personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ciddi bir adım atılmasını talep ediyorum.