to read complaints and reviews, or file yours.Beko Robot Süpürge Garanti Problemleri (Değişim)
Beko Marka 8819871200/Beko-RS-8034 HM Robot süpürge (Li-ion-14,4V-5200mAH) modelli 211025617 seri numaralı robot süpürgemizi temiz ve düzenli bir şekilde kullanıyorduk. Fakat son 1 ayı geçkindir odaları temizleme noktasında sıkıntı çıkarınca garanti kapsamı altında ürünü servise teslim ettik. Teslim ettikten sonra birkaç gün içerisinde sorunun pil kaynaklı olduğunu ve değiştirildiği söylendi. Fakat süpürgemiz geri geldiğinde 1 gün sonra aynı sorunları yaşamaya devam ettik. Yine aynı şekilde ürünümüzü garanti kapsamı içerisinde servise verdik. Serviste bulunan görevliler bugün içerisinde çözülecek Wİ-Fi sorunu olduğunu evde Wİ-Fİ bağlantısının kopmasından kaynaklı olduğunu bildirildi. O gün içerisinde dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen 4 ya da 5 iş gün içerisinde geri dönüş sağlanıp onarımının yapıldığı bildirildi. Fakat Süpürgemiz aynı şekilde sorunları çıkarmaya devam etmektedir. Üstüne üstük bir de diğer malzemelerimizi de garanti sürecinde servise teslim etmiş olmamıza rağmen diğer parçaları gelmedi sadece süpürge ve şarj istasyonu ile gönderdiler. Servis çalışanlarına iletmemize rağmen değişimini istememize rağmen bu konuda bize yardımcı olmadılar. Süpürge güzel fakat servis ve destek konusunda ciddi problemler yaşanıyor. Haziran ayı içerisinde garanti kapsaması bitiyor. Buna rağmen her değişim istememizde onarımını yapmaya çalışıyorlar. İlgili şirket ve servisten ürünümüzün değişiminin yapılmasını istemekteyiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Beko yetkilisi. Hızlı bir şekilde cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Ayrıca hemen yine dönüş yapıp ürün ile ilgili sıkıntıları dinlediğiniz için de teşekkür ederim. Umarım görüşme sonrasında istediğimiz değişimi de yaparsınız.
Sayın yetkili, bu mesajı bugün sabah aldım. Ben ürünümün sadece değişimini istedim. Ve bu ürünün yapılan arıza tespit, parça değişimleri vs. Olmasına rağmen servis elemanlarınızın gelmesi incelemesi sonucunda gerçekten değişim yapılması gerektiğini ilgili çalışanlarınızda kanaat getirmiştir. Fakat bugün aldığım mesaj benim hiçbir hatam ve suçum olmamasına rağmen ürünün üretimini de benim kaldırmadığımda göre değişim sonucunda benden 6400 TL tutarında bir ödeme yapmamı istemekteler. Bu tutar garanti kapsamında olan ve Tüketici Hakları dahilinde garanti kapsamı içerisinde iki yıl tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme haklarımız olmasına rağmen benden ciddi tutarda bir ücret talep etmektedirler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Umarım hatalarından geri dönerler.
