Beko POS Cihazının Uzun Süreli Arızası Ve Yeni Cihaz Talebi

Elazığ’da işletmesini yaptığım Cafe London’da kullandığımız Beko X30 TR yazarkasa pos cihazımız yaklaşık iki aydır arızalı. Cihazın ana kartında sorun tespit edildi ve bu nedenle hem içeride hem de özellikle dışarı paket servis ödemelerinde kartla tahsilat yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Arıza sonrası yetkili servis ilk geldiğinde sorunun mobil hat kaynaklı olduğunu, cihazı içeride kullanmamızı, 3–4 gün içinde düzeleceğini ve hattın düzelmesiyle sorunun ortadan kalkacağını söyledi. Ancak bu süre sonunda hiçbir düzelme olmadı. Paket servise başladığımızda kartla ödeme alınamadığı için cihazın mutlaka yapılması gerektiğini belirterek tekrar servisle görüştük ve 10 Temmuz 2026 tarihinde cihazı teslim aldılar, ana kartı değiştirip geri teslim edeceklerini söylediler.

Aradan geçen zamana rağmen ana kart değişimi bir türlü gerçekleştirilemedi, cihaz tarafı “yapılamıyor” denilerek sonuçsuz bırakıldı. Biz de en azından cihazı geri getirip içeriden nakit veya sınırlı da olsa kullanım sağlamak istedik ancak ana kart tamamen arızalı olduğu için bunun da mümkün olmadığı söylendi. İki aydır cihazım olmadan çalışmak zorunda kaldım, özellikle son 8 gündür kartla ödeme yapmak isteyen müşterilerime karşı her gün mahcup oluyorum ve ciddi ciro kaybı yaşıyorum.

Cihazım garanti kapsamındadır, buna rağmen Beko ve ilgili servis net bir çözüm üretmedi. Telefonla görüşmelerimizde her seferinde net bir tarih veriliyor ancak günü geldiğinde bu tarih tekrar erteleniyor, somut bir adım atılmıyor. Ne cihaz onarılıyor ne de yerine kullanılabilir bir cihaz veriliyor.

Garanti kapsamındaki bu cihazımın yaşanan uzun süreli arıza ve çözümsüzlük nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamam adına yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İki aydır devam eden bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve kayıplarımın dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılıp yeni cihazın işletmeme teslim edilmesini istiyorum.

Ahmet P***********
Cafe London – Elazığ