to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinin Kapak Camı Kısa Sürede Çizildi, Yetkili Servis Dönüşü Yok
Yaklaşık 3 hafta önce Mersin Toroslar’daki İlhanlar Home mağazasından Beko kmx82 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü daha ikinci yıkamada kullandığımda kapağın camında bir anda kocaman çizikler oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu derece çizik oluşmasının kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurdum, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, hâlâ cevap bekliyorum. Yeni alınmış bir ürünün kapağında bu şekilde deformasyon olması hem kalite hem de güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Beko’dan talebim, bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesi için ürünün komple değiştirilmesi ya da en azından kapak/cam bölümünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım bu sorunla ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce Mersin Toroslar İlhanlar Home mağazasından Beko kmx82 model kurutma makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kurutma makinesinin kapak kısmının içten çizildiğini fark ettik ve yetkili servise başvurduk. 16 Temmuz’da gelen servis, durumu üretim hatası olarak değerlendirdi, kapağı orijinali ile değiştirdi ve ayrıca 2 yıl ek garanti hediyesi tanımladı.
Ancak 1 Ağustos itibarıyla kapağın iç kısmında aynı sorunun yeniden oluştuğunu, kapağın her yerinin tekrar çizildiğini gördük. Bu durumun görüntülerini fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Aynı problemin çok kısa bir süre içinde ikinci kez yaşanması, sorunun yalnızca kapaktan değil makinenin kendisinden kaynaklandığını düşündürüyor ve ürün daha 1,5 ay bile olmadan bu kadar sorun yaşamamız bizi gerçekten üzüyor.
Yaşadığımız bu tekrar eden sorun karşısında ürünün tamamen değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim. İletişim için tarafıma 0537********81 numaralı telefondan veya y***************@gmail.com adresinden ulaşılabilir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim ilgilenildi. Ekstrada 2 yıl hediye garanti süresi verildi.
