to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Teslim Edilmemesi Ve Aldatıcı Müşteri Sözleri
Beko markasından satın aldığımız kurutma makinesi (Sipariş No: 123133704, Fatura No: ea12026000027576), üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Kampanya kapsamında verilen televizyon tarafımıza ulaştırılmış olmasına rağmen asıl ürünün gönderilmemesi, tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.
Ürün eşim Deniz K*** adına satın alınmış olup süreci ben, Yaşar K*** olarak takip etmekteyim. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “bugün-yarın teslim edilecek” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. Yaklaşık 2 aydır aynı söylemlerle oyalanmak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Konu tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış ve süreç resmi olarak başlatılmıştır. Buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Beko gibi büyük bir markanın bu şekilde sorumsuz davranması kabul edilemez.
Ürünün derhal teslim edilmemesi halinde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kurutma makinesinin vakit kaybetmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ben artık kayıt açılması ya da incelenmesini değil, net çözüm istiyorum. 2 aydır teslim edilmeyen bir ürün söz konusu. Ayrıca şunu özellikle belirtmek isterim ki, ben bu siparişi verdiğim günden beri ilk defa şikayette bulunmuyorum. Bu artık kaçıncı başvurum bilmiyorum. Her seferinde tarafıma dönüş yapılıyor ancak bu dönüşler tamamen sonuçsuz, içi boş ve oyalamaya yönelik oluyor. Ben artık verilen sözlere değil, sonuca bakarım. Altı üstü bir kurutma makinesinin 2 aydır teslim edilememesi kabul edilebilir değildir. Bu süreç maalesef öyle bir noktaya geldi ki, firmanızla muhatap olan müşterilerin ciddi mağduriyet yaşadığı açıkça görülüyor. Açık konuşmak gerekirse, bu durumu yaşayan bir müşteri olarak “bu sürece düşen herkesin işi zor” dedirtecek bir deneyim yaşadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bana bugün net ve kesin bir teslim tarihi verin. Veremiyorsanız bunu açıkça belirtin, ben de süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğim. Ayrıca yaşadığım bu süreç, maalesef ‘Beko pişmanlıktır’ dedirtecek bir deneyime dönüşmüştür.
