to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kombi Ve Ankastre Kurulumunda Güvenlik İhlali Ve Faturasız Ücret
Beko’dan aldığımız kombi ve ankastre ürünlerin ilk kurulumunda hem güvenlik hem de hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadık. 14.09.2026 tarihinde kombi için 11.00-13.00 saatleri arasına randevu verildi, ancak servis yaklaşık 1 saat erken geldi. Kombiyi doğru düzgün kontrol etmeden, cihaz hata kodu verdiği halde “sorun binadan” diyerek işlem yapmadan ayrıldı.
Aynı gün ankastre için gelen servis ise yalnızca ocak bağlantısını yaptı. Bağlantı yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra evde yoğun gaz kokusu oluştu ve gaz kaçağı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen bağlantı sırasında köpük testi dahi yapılmamış. Davlumbaz kurulumu da eksik boru ve kapak gerekçesiyle yarım bırakıldı, işlem tamamlanmadı.
Tüm bunlar ilk kurulum kapsamında yapılması gerekirken bizden 600 TL ücret alındı, ödeme IBAN’a yönlendirilerek alındı ve buna rağmen herhangi bir fatura düzenlenmedi. Güvenliğimizin riske atılması ve verilen yetersiz hizmet nedeniyle mağdur durumdayız.
Beko’dan acilen yetkili ve işin ehli bir servis gönderilmesini, kombi, ocak ve davlumbaz dahil tüm kurulumların eksiksiz ve güvenli şekilde tamamlanmasını, ayrıca alınan 600 TL’lik ödeme için tarafıma resmi faturanın ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Büyükçekmece İstanbul’da bulunan evime aldığım Beko marka ocak için geçtiğimiz pazartesi günü yetkili servis kurulum amacıyla geldi. Servis ekibi, doğalgaz borusunun kısa olduğunu söyleyerek montajı yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine doğalgaz ekiplerini çağırdım ve borunun yeterli uzunlukta olduğu, asıl sorunun ocakta kaçak olduğu ifade edildi.
Büyükçekmece Beko yetkili servisi ise sorunu çözmek yerine her seferinde farklı gerekçeler öne sürüyor. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası beni arayan görevli de çözüm üretmek yerine servisi savunmakla yetindi. İki akşam üst üste randevu almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında temsilcinin ekranının gittiği söylenerek işlem yapılamadı ve herhangi bir ilerleme sağlanamadı.
Artık bahane değil, net bir çözüm istiyorum. Ocağımdaki sorunun giderilmesi ve güvenli şekilde montajının yapılabilmesi için farklı bir Beko yetkili servisin yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
