Beko Klimamın Arızası Ve Saygısız Servis Davranışı

12.06.2026 Cuma akşamı saat 19.00 civarında Antalya Kepez’deki evimde bulunan Beko duvar tipi Neo inverter A++ klimamın arızası için Beko müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı oluşturuldu ve yetkili ustanın beni arayacağı söylendi.

13.06.2026 Cumartesi günü saat 12.00’de 0543********70 numaralı Bolu hattından arandım ve klimadaki arızanın nasıl olduğu soruldu. Benden video istendi, ben de yaklaşık 30 saniyelik bir video çekip gönderdim. Kartlarda haberleşme hatası olduğu söylendi. Ancak usta işi zorlaştırarak benden tekrar video istedi. Ben de kendisine, cihazdan onun kadar anlasam zaten aramayacağımı, bu yüzden destek istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine “Benim zamanım dar, sizinle uğraşamam, siz başka bir şekilde kayıt oluşturun, sizinle mi uğraşacağım” tarzında son derece saygısız bir ifade kullanarak telefonu kapattı.

Yaklaşık bir haftadır klimamda sorun yaşıyorum. Klimanın şalterini kapatıp kumanda pillerini çıkararak 15–20 dakika bekledikten sonra tekrar normale getiriyorum, klima çalışıyor fakat 30–45 dakika sonra yine kendi kendine kapanıyor ve kumanda görev yapmıyor. Yani arıza devam ediyor ve buna rağmen yetkili olduğu söylenen kişinin bu tavrı yüzünden sorunum çözülemedi.

Hem ürünümde yaşadığım arızanın giderilmesini hem de bu yaşanan saygısız tutum nedeniyle ilgili ustanın değiştirilerek gerçekten işini bilen, vatandaşla düzgün iletişim kuran, sorunumu yerinde ve adabıyla çözecek bir yetkili servis personeliyle ilgilenilmesini talep ediyorum.