to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimada Kart Eksikliği Ve Uzayan Servis Süreci
Beko markalı klimamız yaklaşık 1,5 senelik olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen 12 Temmuz’da arızalandı. 13 Temmuz’da yetkili servis geldi, kartın yandığını söyleyip ellerinde kart olmadığını, İstanbul’dan kargoyla geleceğini belirttiler. En geç çarşamba, perşembe, olmazsa cuma gününe kadar kartın geleceğini ve takacaklarını ifade ettiler.
Bu süreçte defalarca kez arandık, salı günü kargoya verildi denildi, ardından çarşamba günü yine kargoya verildi bilgisi verildi. Son olarak 16 Temmuz perşembe günü tekrar arandığımızda, kartın daha yeni kargoya verildiği ve 20 Temmuz’da gelip takılacağı söylendi. Adana Çukurova gibi sıcağın çok yüksek olduğu bir yerde, temmuz ayının ortasında günlerce klimasız bırakılmamız, üstelik koskoca Beko’nun elinde bir tane kart olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle sorunlar yaşamamak için özellikle bilinen bir marka tercih etmemize rağmen büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Kartın bir an önce temin edilip klimanın takılmasını ve artık klimasız kalmamayı talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz’da yaklaşık 1,5 senelik Beko marka klimamız arıza verdi. 14 Temmuz Salı günü Adana Meydan Beko servisi eve gelerek klimaya baktı, kartın yandığını, ellerinde bu parçanın olmadığını, sipariş verip getireceklerini söylediler. 16 Temmuz’da kartın geleceğini ilettiler.
16 Temmuz olduğunda ise bu kez siparişi daha yeni verdiklerini, kartın 20 Temmuz’da geleceğini belirttiler. 20 Temmuz’da da gelmediler ve 22 Temmuz’a randevu verildi. 22 Temmuz Çarşamba günü geldiklerinde bu defa yanlış kart sipariş ettiklerini, gelen kartın cihaza uyum sağlamadığını söylediler. 23 Temmuz Perşembe günü kartı tekrar denediler, ardından sorunun karttan değil elektrik tesisatından kaynaklandığını ifade ettiler. Bunun üzerine dışarıdan elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve 4.000 TL ödeme yaptım.
24 Temmuz Cuma günü geldiklerinde ise bu kez sensörün değişmesi gerektiğini söylediler. Günlerdir sürekli değişen teşhisler, yanlış parça siparişleri ve net bir sonuç alınamayan işlemler nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Adana gibi çok sıcak bir şehirde klimamız uzun süredir hâlâ çalışmıyor ve Beko servisi kalıcı bir çözüm sunamıyor.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Beko’nun bu klimayı acil olarak yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyet ile dışarıdan elektrikçi için ödediğim 4.000 TL de dahil olmak üzere gereksiz yere yaptığım masrafların dikkate alınmasını talep ediyorum. Firma bu konuda gerekli adımları atmazsa hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
20 temmuzda gelecek denilen kart yine gelmedi. 1. Haftayı doldurduk. Süreci çok kötü yönettiler. Tam bir hayal kırıklığı.
Beko markalı klimamız yaklaşık 1,5 yıllık olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen 12 Temmuz tarihinde arızalandı. 13 Temmuz’da yetkili servis geldi, kartın yandığını söyledi ve ellerinde kart olmadığını, İstanbul’dan kargoyla geleceğini belirtti. En geç çarşamba, perşembe, olmazsa cuma gününe kadar kartın geleceğini ve takılacağını ifade ettiler. Sonrasında defalarca kez arandık; önce salı günü kargoya verildi denildi, ardından çarşamba günü tekrar kargoya verildiği söylendi. 16 Temmuz perşembe günü bu kez kartın daha yeni kargoya verildiği ve 20 Temmuz’da gelip takılacağı bilgisi verildi. 20 Temmuz’da tekrar arandığımızda kartın hâlâ gelmediği söylendi, 22 Temmuz sabahı geldiklerinde ise getirilen kartın klimamızla uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Bu kadar amatörce bir süreçle daha önce karşılaşmadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için günlerce oyalandıktan sonra halen klimasız kalmış olmamız ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Kartın bir an önce doğru şekilde temin edilerek klimaya takılmasını ve artık klimasız bırakılmamamızı talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.
13 Temmuz’da Beko marka klimamız arıza verdi. 14 Temmuz Salı günü Adana’daki Meydan servisi eve geldi, klimadaki kartın yandığını, ellerinde olmadığını, sipariş verip getireceklerini söylediler. 16 Temmuz’da kartın geleceğini ilettiler. 16 Temmuz olduğunda ise siparişi daha yeni verdiklerini, kartın 20 Temmuz’da geleceğini söylediler. 20 Temmuz’da yine gelmediler ve 22 Temmuz’a randevu verdiler. 22 Temmuz Çarşamba günü geldiklerinde, bu sefer yanlış kart sipariş etmişiz, kart uyumsuz dediler. 23 Temmuz Perşembe günü kartı tekrar denediler, ardından sorunun karttan değil, elektrik tesisatından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine dışarıdan elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve 4.000 TL ödeme yaptım. 24 Temmuz Cuma günü geldiklerinde ise bu kez sensörün değişmesi gerektiğini söylediler. Günlerdir sürekli değişen teşhisler, yanlış parça siparişleri ve çözülmeyen arıza nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Adana gibi sıcak bir şehirde klimamız uzun süredir çalışmıyor ve Beko servisi net bir çözüm sunamıyor. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Beko’nun bu klimayı acil olarak yenisiyle değiştirmesini, mağduriyetimin ve gereksiz yere yaptığım masrafın dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar sebebiyle firma gerekli adımları atmazsa hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
