Hanife

Beko'dan aldığım ankastre setin, fırında alt pişirme sorunu sebebi ile 1sene boyunca, ilk kullanımdan itibaren her defasında servis çağırarak uzun uğraşlar sonucu heri iade edebildim. Servis elemanı bana, yufkayı elde mı açtın hazır mı aldın, içinin malzemesi çok, üzerinin sosu çok, bu yüzden pişmiyor tarzı saçma cümleler kurdu. Neyse. Asıl mesele; fırının bozuk olduğu kanaatine varıldı. Aynı ürün ile değil, üzerine fark ödeyerek bir üst modeli aldım. Beko mağazası çalışanları bana, geri verdiğim fırının aynı renk olanı ürünlerden tavsiye ettiler. Bilgisayardan gösterdiler teşhirde olmadığı için. Defalarca, verdiğim markanın modelinin BFC321B olduğunu, ona uygun renk olması gerektiğini vurguladım. Bana önerdikleri BFC330B görselde kırık beyazdı. Mağazada ki başka bir ürün de de tam istediğim rengi gösterip, bu renk değil mi diyerek teyit ettirerek, kırık beyaz olduğuna emin olarak onayladım. Fakat, gelen ürün benim evdeki davlumbaz ve ocak rengim ile uyumsuz grimsi renkte bir fırın. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda aldığım cevap; siz bu ürünü kendiniz seçip onayladınız, biz gönderdik. 2. Bir değişim hakkınız yok. Ürün size doğru gönderildi, kod numarası doğru. Evet, ürün no doğru ama renginiz aldatıcı. 1. Değişim benim kendi isteğimle keyfi olarak değil, arızalı olduğu için kendim fark ödemeyi teklif ederek bir üst modelle mecburen değişim yaptım. Yani, zorunlu bir değişim. Ben kullanıcı olarak ürünü görsele ve anlatıma göre seçtim kod bilgisine göre değil. Bu durum 6502sayılı Tüketicinin korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle seçim hakkımı kullanmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Hanife

Daha önce de birçok kez iletişim kurmaya çalıştım sizlerle. Her defasında baştan savıcı cümleler kuruldu. Ve son arayan temsilciniz telefonu yüzüme kapattı. Israrla bana kod numarası b ile bitiyorsa beyazdır, ben bilgisayarda beyaz görüyorum dedi. Zaten benim de şikayet sebebim bu ya, okumanız algılamanız eksik sanırım. Arkadaşlar Beko dan çöp torbası bile al ma yın. Sağlam ürüne denk gelirseniz çok süper ama, bir de değişim gerektiren bir şeye denk gelirseniz...