to read complaints and reviews, or file yours.Beko Garanti Sonrası Motor Arızası Ve Aşırı Servis Ücretiyle Mağduriyet
26.06.2023 tarihinde Beko 970463 MB 465 litre üst dondurucu No Frost buzdolabı satın aldık. Ürünün 3 yıl garantisi 26.06.2026 tarihinde bitti ve sadece yaklaşık 3,5 ay sonra buzdolabı tamamen bozuldu. Bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanması, üstelik garanti biter bitmez olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
22.10.2026 tarihinde İzmir Kemalpaşa Beko yetkili servisi adrese geldi. Yapılan kontrolde motorun, yani kompresörün arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için tarafımıza 15.200,00 TL kompresör değişim bedeli çıkarıldı, ayrıca 850,00 TL de servis ücreti alındı. Henüz birkaç yıl önce alınmış, Beko gibi büyük bir markadan beklediğimiz dayanıklılık ve kaliteyle kesinlikle uyuşmayan bir tabloyla karşılaştık.
Servis sürecinde annem ve kız kardeşimi evde karşılayan personelin tavrı da son derece saygısızmış. Karşısında yaşlı bir kadın olmasına rağmen aceleci, kaba ve iletişimi zayıf bir yaklaşım sergilemiş. Teknik olarak bilgili olabilirler ancak müşteriye ve özellikle yaşlı bir kadına bu şekilde davranılması hiç hoş değil. Üstelik servis tarafı ücret ve çözüm konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olmadı; ne jest, ne indirim, ne de farklı bir kolaylık sunuldu.
Bazı markaların buzdolabı motorlarına 10 yıla kadar garanti verdiği bilinirken, Beko markalı bir buzdolabında motor arızasının bu kadar kısa sürede çıkması ve yüksek bedellerle karşılaşmamız Beko adına da yakışmayan bir durum oldu. Beko’nun birçok evde tercih edilmesinin sebebi dayanıklılık ve güven duygusu iken, yaşadığımız bu tecrübe bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için buzdolabının motor arızasının ücretsiz veya makul bir bedelle, müşteri lehine olacak şekilde çözülmesini ve mümkünse yeni bir buzdolabı ile karşılıklı makul bir fiyat anlaşması yapılarak değişim seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum. Ödenen 850,00 TL servis ücretinin de bu süreçte yaşanan sorunlar dikkate alınarak iade edilmesini veya yapılacak işlemden düşülmesini istiyorum. Beko’dan, ürününün ve müşterisinin arkasında duran, mağduriyeti gidermeye odaklı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Beko marka 970463 MB model buzdolabını 26.06.2023 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi 26.06.2026 tarihinde sona erdi. Ancak 20.10.2026 tarihinde buzdolabının kompresörü arıza yaptı ve yetkili servis çağırdım. Gelen servis 850 TL servis ücreti aldı ve kompresör için 15.200 TL motor tamir ücreti istedi.
Ürün daha birkaç yılını yeni doldurmuşken bu kadar temel ve maliyeti yüksek bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Üstelik garanti biter bitmez bu şekilde masraf çıkması tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor. Servis fişi yazılı olarak verilmedi, sadece mesaj üzerinden bilgilendirme yapıldı.
Beko’dan, buzdolabım için kompresör arızasında daha makul ve tüketiciyi gözeten bir çözüm bekliyorum. Tamir ve servis ücretinde ciddi bir indirim yapılmasını, mümkünse uygun bedelle yeni, kutulu bir buzdolabı almam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca istersek ücretini ödeyerek garanti süresinin makul bir bedel karşılığında uzatılması seçeneğinin de sunulmasını ve tarafıma bu konularda sağlıklı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Beko gibi dünya çapında bir markanın, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu mağduriyetimi çözeceğine inanmak istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri temsilcinin bizi aradı bizim dolap tamir ücretinde indirim yapılmıyor 15,200 ver yaptır ya da 3 yıllık yeni temiz dolabı çöpe at... Beko garanti bitti dolap bitti
