Beko Buzdolabı Motoru İçin 10 Yıllık Garanti İddiası Ve 850 TL Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 3 senedir kullandığım Beko inverter buzdolabım 26 Ağustos 2026 tarihinden beri soğutmuyor. Garantimin bitişinin üzerinden henüz 6–7 ay geçmiş olmasına rağmen, bu kadar yeni bir üründe motor ve kart arızası yaşamak beni hem şaşırttı hem de çok mağdur etti. Üstelik buzdolabım hiçbir zaman yerinden oynatılmadı, darbe almadı, hep aynı yerde kullanıldı.

Beko’nun kendi internet sitesinden inverter motorlarda 10 yıl motor garantisi olduğunu gördüğüm ve bildiğim için, bugün servis talep ettiğimde ücretsiz karşılanmasını bekliyordum. Ancak servis için aradığımda benden 850 TL servis ücreti isteneceği söylendi, bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirttim. Gelen servis, yanımda S*** isimli bir bayanla telefonla görüştü ve motor için böyle bir garanti olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 10 yıl motor garantisi olduğunun söylendiğini bizzat duydum. Kimin ne dediği belli değil, kimsenin birbirinden haberi yok gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Şu an yaklaşık 1 haftadır buzdolapsız kaldım ve evde engelli bir çocuğum var, bu durum hayatımızı iyice zorlaştırdı. Bir yandan gıdalarımı saklayamıyor, bir yandan da bu belirsizlikle uğraşıyorum. Beko’yu güvenilir diye tercih etmiştik, ancak daha 3. Senesinde bu hale gelmesi ve üzerine bir de net ve tutarlı bilgi verilememesi beni çok üzdü.

Buzdolabımın motor arızasının, inverter motorlar için belirtilen 10 yıllık garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 850 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve arızanın ücretsiz ya da makul bir şekilde, mağduriyetimi giderecek biçimde çözülmesini istiyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, oradan da gerekirse diğer yasal mercilere başvurmayı düşünüyorum.