Beko marka fırınımın iç kısmındaki vidalar iç küflenme sebebiyle düştü ve yerine oturmamaya başladı. Bunun üzerine Denizli Pamukkale Hürriyet Beko yetkili servisini arayarak servis talebinde bulundum. 3 Aralık’ta servise başvurdum, 4 Aralık’ta gelip ürünü incelediler. Ana bayiye mail atacaklarını, garanti kapsamında değişim yapılıp yapılmayacağına göre dönüş sağlayacaklarını söylediler. Daha sonra mail sonucunun olumlu geldiğini, değişimin garanti kapsamında olduğunu söyleyerek fırınımı evimden aldılar.
Yaklaşık iki gün sonra telefonla arayıp parçaların Beko tarafından karşılandığını, ancak işçilik ücreti olarak 3.900 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ben, garanti kapsamında değişim veya onarım yapılacağı söylenen bir ürünün ücretsiz olması gerektiğini belirttim ve herhangi bir işlem yapmadan, Beko’nun karşıladığı parçalarla birlikte fırınımın geri getirilmesini istedim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde konuştu, bu tavırdan da ayrıca rahatsız oldum. Fırın için servis kayıt numaram 226206822’dir.
Ayrıca çamaşır makinemde yaşadığım sorunlar için de aynı Hürriyet servisi daha önce gelmişti. Servisin değişmesini talep etmeme rağmen yarın tekrar gelip ürünü servise götüreceklerini, aksi halde servis ücreti yansıtacaklarını belirttiler. Çamaşır makinesi için de servis kayıt numaram 226205785’tir.
Beko’nun, Hürriyet servisine gönderdiği “parça bedellerinin garanti kapsamında karşılandığı ve değişim/onarımın garanti dahilinde yapılacağı” bilgisini net ve yazılı şekilde bu servise iletmesini, fırınım ve çamaşır makinem için onarım ve değişim işlemlerinin hiçbir şekilde işçilik ücreti alınmadan, tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mümkünse bundan sonraki süreçte Hürriyet servisi yerine farklı bir yetkili servisle muhatap olmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar