Evde Olduğuma Rağmen Kargonun Geri Gönderilmesi Ve PTT’nin İlgisiz Tutumu

Zeynep

15 Mayıs 09:20

11 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ve PTT Kargo ile gönderilen 2754602319807 takip numaralı kargom, iki gün boyunca evde olmama rağmen “alıcı evde yok” notu düşülerek tarafıma hiç uğranmadan geri gönderildi. Ne kapıya bir not bırakıldı ne de telefonla arandım.

Durumu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi hem iletişim kurmayı bilmiyor hem de hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip sadece kargomun Konak şubesinde olduğunu belirtti. Ardından Konak şubesini aradığımda ise “kargo için burası aranmaz” denilerek başka bir numara verildi, verilen bu numara ise hiç açılmadı. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve sorun çözülmedi.

Ben evde olduğum halde dağıtıma çıkmadan “alıcı evde yok” denilerek ürünümün geri gönderilmesini ve sonrasında yaşadığım bu ilgisiz, saygısız tutumu kabul etmiyorum. Kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesini, bu hatayı yapan ve telefonda yardımcı olmayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.