Beko Elektrikli Ocak: Hizmette Yetersizlik Ve Mağduriyet

Beko elektrikli ocak şikayetimi 8 Nisan 2025 tarihinde Arçelik çağrı merkezine ilettim. Eve gelen Yenidoğan şubesinden servisteki arkadaş parça değişikliği olabilir dedi. Talebimi kabul etmeyip tekrar çağrı merkezinden değişim onayı istedim çünkü bu üründen iki defa sıkıntı yaşadım ve aynı sıkıntıyı tekrar yaşıyorum. Sattıkları ve arkadaşların söylediklerine istinaden içime sinmeyen onarımı kabul etmiyorum. Bana yapılan aramaların hepsinin yanlış müşteri yönlendirmesi olduğunu, müşteriyi mağdur durumda bıraktığını ve gergin bir şekilde karşıladıklarını düşünüyorum. Beko çalışanlarının bu tutumunu yakıştıramıyorum. 19 Nisan’da genel müdürlükten A**** isimli bir bayan beni aradı (buna bile inanmıyorum). Yapılan aramaların dinlenmesini istiyorum! Birimlerinizin nasıl ilerlediğini bilmiyorum. Her birimde çalışanınız olmadığı birimi diğerine atmakta usta. Telefonumda kayıtlı olan Yenidoğan şubesini aradığımda telefonu açan bayanın ismini hatırlamıyorum, N***** olabilir, A**** olabilir. Geçen hafta telefon aramalarında benimle iletişime geçen T**** Hanım'ın yakından ilgileneceğini, T**** Hanım'la birebir konuştuğumu ve birebir ilgileneceğini söylediğimde beni T**** Hanım'a yönlendirmedi. T**** Hanım'a bağlar mısınız dediğimde ısrarla '5 dakika içerisinde sizi aktaramam, sizin herhangi bir mevzunuz yok, T**** Hanımlık bir mevzunuz yok' diyerek beni T**** Hanım'a bağlamamakta ısrar etti! (Dinleyin! Gerçekten çok gerginim. Ürünü satıyorsunuz, ürünün arkasında durmuyorsunuz ve böyle insanlarla beni muhatap ediyorsunuz. Bir an önce ürünümün telafisini yapın, mağdur olan benim. İnsanlar müşterilerle husumet davası gibi müşterileri yamyammış gibi karşılamaktan vazgeçsinler. Bizler tüketiciyiz, ben müşteriyim. Bir müşteriysem bin müşteriyim demektir. Lütfen yaptığınız hatanın arkasında durun ve beni mağdur etmekten vazgeçin. Gerçekten bu yaklaşımlar ve tavırlarla beni kullandığım tüm elektronik ürünlerinizden soğuttunuz. Sizi tebrik ediyorum. Gerçekten bir Beko bayisi olarak ve servis çalışanı olarak ve çağrı merkezi olarak birbirinizin arkasında durmayı beceremediğiniz için hepinizi takdir ediyorum.)