Beko Çaycının Isıtma Arızası Ve Garanti Kapsamında 600 TL Servis Ücreti Tehdidi

Beko CM5964 model çaycıyı yaklaşık üç ay önce mağazadan satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen cihazın kaynatma/ısıtma özelliği çalışmamaya başladı. Çaycı suyu kaynatmıyor, yani temel işlevini yerine getiremiyor.

Sorun için Beko servisiyle görüştüğümde, daha ürünü incelemeden kullanıcı hatası olabilir diyerek benden 600 TL servis ücreti talep edilebileceğini, ayrıca kullanıcı hatası derlerse onarım için de ekstra ücret ödemem gerekebileceğini söylediler. Bu yaklaşım, adeta müşteriyi servise götürmekten caydırmaya ve garanti kapsamından uzak tutmaya yönelik bir tehdit gibi hissettiriyor. Üç aylık bir cihazın ısıtma problemi yaşamasını benim bozmuş olmam beklenemez; bu durumun üretim kaynaklı ya da teknik bir arıza olduğu çok açık.

Ben bu çaycının ısıtma/kaynatma arızasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve daha baştan yüksek servis ücretiyle göz korkutulması kabul edilebilir bir durum değil. Gerekirse cihaz detaylı incelensin, fakat garanti süresi devam eden bir ürün için benden 600 TL servis ücreti istenmemesini ve yasal garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.