Beko Çamaşır Makinesinin Hatalı Kurulumu Ve Servis İhmaliyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Beko’dan Ağustos 2025 tarihinde aldığımız cmdx 9 kg 1200 devir çamaşır makinesinin kurulumu için eve sadece stajyer bir eleman gönderildi, yanında usta yoktu. Kurulumdan birkaç gün sonra makineyi çalıştırdığımızda, sıkma esnasında aşırı gürültülü çalıştığını ve öne doğru yürüdüğünü fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, gelen servis çalışanları sorunun zeminden ya da ayak ayarından olabileceğini söyleyip bu şekilde geçiştirdiler.

Eylül ayında düğünüm olduğu için makineyi bir süre kullanmadım. Düğünden sonra tekrar çalıştırdığımda ilk birkaç kullanımda sorun yaşamadım, ancak sonrasında aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de yine ustanın değil stajyer bir elemanın gönderildiğini gördüm. “Usta nerede? ” diye sorduğumda arızalara kendilerinin baktığını söylediler. Gelen kişi kazanın dibindeki köpüğü fark etti ve bu köpük nedeniyle kazanın esneme yapamadığını, bu yüzden makinenin sarsıldığını belirtti. Ancak gördüğü bu sorunun neden olduğu hasarları servis fişine yazmadı.

Ertesi gün makine yine sarsıntılı şekilde çalışınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez servisten usta geldi. Usta, makinenin alt kısmında kalan köpüğün geri kalanını da çıkardı. Ustanın kullandığı ifade, makinenin bu şekilde çalışmasına şaşırdığı, kazanın nasıl yanmadığına hayret ettiğiydi ve kazanda hasar oluşmuş olabileceğini söyledi. Ayrıca bu sarsıntılardan dolayı makinenin çeşitli yerlerinde çizikler oluştu. Servis kaynaklı bu durum nedeniyle hem makinemde darbelere bağlı hasarlar meydana geldi hem de kıyafetlerimde lekeler oluştu. Kazanda kesin bir hasar olup olmadığını hâlâ bilmiyorum. Tüm bu yaşananlara ait videolar elimde mevcut.

Servisten gelen kişilerin gördükleri sorunları önceki fişlere yazmadığını, servis fişlerini almak için servise gittiğimde fark ettim ve son fişe özellikle yazdırdım. Buna rağmen makinenin değişimini talep ettiğimde talebim doğrudan reddedildi. Bingöl Merkez’de yaşıyorum ve Beko gibi bir markadan aldığım bu hizmet nedeniyle hem mağdur hem de gerçekten üzgün ve pişman durumdayım.

Servis personelinin hatalı müdahalesi ve ihmali sonucunda oluşan hasarlar nedeniyle çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.