Beko Çamaşır Makinesinde Kötü Koku, Aşırı Ses Ve Yüksek Sıcaklık Sorunu

Beko cmx 11140 model çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce Beko’nun kendi internet sitesi üzerinden annemin evi için satın aldım. Makineyi aldığımız günden beri kötü koku, aşırı ses ve yıkama sonucunda çamaşırların neredeyse kaynar şekilde çıkması gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Yıkanan çamaşırlar rutubetliymiş gibi ağır ve rahatsız edici bir kokuya sahip oluyor, deterjan ve yumuşatıcı kokusu tamamen kayboluyor, ayrıca çamaşırlar inanılmaz derecede kırışık çıkıyor.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde sadece teknik servis yönlendirildi. İstanbul Kağıthane’deki adrese iki kez servis geldi, makineye resetleme yapıldı ve kireç musluğu takıldı, bu işlem için de ücret ödedim. Buna rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Gelen servis personeli makineyi yanlış kullandığımı, yeni makinelerin bu şekilde hata verebildiğini söyleyip birkaç kez daha kullanmamı, sorun devam ederse tekrar servis çağırmamı ifade etti. Ancak beyaz, renkli ve siyah çamaşırlarda ayrı ayrı denememe rağmen her yıkamada aynı şekilde kötü koku, fazla sıcaklık, yüksek ses ve aşırı kırışıklık sorunları devam ediyor.

Fatura ve garanti bilgilerine Beko’nun internet sitesinden ulaşamıyorum, sistem sürekli hata veriyor, garanti sorgulama bile yapamıyorum. Hem sitenize erişim sorunundan hem de ürünün ilk günden beri düzelmeyen arızalarından dolayı artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Ücretli parça takılmasına rağmen sonuç alınamayan, konforumu ve sağlığımı olumsuz etkileyen bu ürün için ayıplı mal kapsamında makinenin değiştirilmesini talep ediyorum.