Beko Çamaşır Makinesinde Kapak Contası Arızası Garantide Ücretli Tamir Teklifi

Beko markalı Beko CMX 10120 10 kg 1200 devir beyaz çamaşır makinesini 10.07.2025 tarihinde jebenizde.com sitesi üzerinden satın aldım ve ürünün fatura numarası BA02025000022295’tir. Makineyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, 15.01.2026 tarihinde kullanmaya başladık ve yalnızca 3,5 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından kapaktaki contanın yırtılması sonucu makine su kaçırmaya başladı.

Bu sorun üzerine internet sitesi üzerinden Beko servisine talep oluşturdum. Servis beni telefonla arayarak makineyle ilgili bazı bilgiler istedi, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz ilettim. Ardından makinenin arızalı haline ait fotoğrafları talep ettiler; akşamında bu fotoğrafları da istedikleri numaraya gönderdim. Daha sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca mesajla iletilen 21.01.2026 Çarşamba günü 17.00–19.00 saat aralığında servis geleceğine dair bilgiye rağmen o gün belirtilen saatlerde evime hiçbir servis ekibi gelmedi. Tüm süreç sadece telefon ve WhatsApp üzerinden yürütüldü.

Ben tekrar aynı numaraya yazarak durumla ilgili bilgi istediğimde, yaklaşık 10 dakika sonra Beko servisi beni arayarak makinenin tamiri için en az 3.000 TL ücret çıkacağını, bu ücreti kabul etmem durumunda servise geleceklerini söyledi. Ben de kendilerine makineyi alış tarihimi ve garantimin devam ettiğini hatırlattım. Buna rağmen kapak contasının “kullanıcı hatası” sonucu yırtıldığını iddia ettiler. Kapakta nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda ise bu soruma net bir cevap alamadım. Üstelik servis, eve bile gelmeden, makineyi görmeden çağrıyı bu şekilde ücretli tamir kaydı gibi değerlendirip kapattı.

Henüz 3,5 ay kullanılmış, garantisi devam eden bir çamaşır makinesinde kapak contasının yırtılması ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulması, Beko gibi kurumsal bir markaya ve vaat edilen garantiye yakışmayan bir uygulamadır. Eğer bu kadar kısa sürede oluşan bir arızada bile garantiden faydalanamayacaksam, bu ürüne neden garanti verilmektedir, bunu da sorguluyorum. Ayrıca internet sitesi üzerinden satılan bu ürünlerin ayıplı ya da kusurlu olup olmadığını da merak ediyorum.

Beko’dan talebim, çamaşır makinemin kapak contasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da ürün değişimi yapılmasıdır. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.