to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmeme Ve Sürekli Servis Arızaları
Beko marka 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri deterjan ve yumuşatıcı haznesinden ürün almama sorunuyla uğraşıyorum. Makine hiçbir programda deterjanı ve yumuşatıcıyı çekmiyor, çamaşırlar deterjansız yıkanıyor.
Bu sorun için Manisa Kula’daki yetkili servise defalarca kez başvurdum, makine 7–8 kez servise gitti geldi. Her seferinde parça değişimi, kart değişimi, beyin değişimi gibi işlemler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Artık kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Daha önce kendim Beko müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum fakat sonuç alamadım. Daha sonra servis, kendi üzerinden değişim talebi açtığını söyledi. Ben bu bilgiyi teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir değişim talebi görünmediği söylendi. Yani ne ürün sorunu çözüldü ne de şeffaf bir şekilde süreç yönetildi.
Son olarak makine en son servise gittiğinde tahliye borusu kırılmış şekilde geri geldi ve bu yüzden su dışarıya akmaya başladı. Hem ilk günden beri devam eden deterjan ve yumuşatıcı almama sorunu devam ediyor, hem de servis sonrası yeni bir mağduriyetle karşılaştım. Manisa Kula’daki servisin yaklaşımından ve sorunu çözememesinden dolayı hizmetten kesinlikle memnun değilim, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Sürekli arıza yapan, birçok kez servis gören ve hâlâ düzgün çalışmayan bu çamaşır makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Beko’dan arızalı ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorun devam ederse yaşadığım mağduriyeti ve ayıplı ürünle ilgili süreci sosyal medyada detaylı şekilde paylaşacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
2025 yılında Manisa Selendi’den 9 kg kapasiteli bir Beko çamaşır makinesi aldık. Makineyi aldıktan yaklaşık üç ay sonra yumuşatıcı almama sorunu başladı ve o günden beri makine sürekli arıza veriyor.
Yetkili servis defalarca kez eve geldi, ilk olarak yumuşatıcı deterjan haznesini değiştirdiler ancak sorun düzelmedi. Daha sonra farklı işlemler ve değişimler yapıldı, yine sonuç alınamadı. Sonrasında makinenin kartı, beyni gibi parçaları değiştirildi, buna rağmen problem devam etti. En son sorunu çözdüklerini söyleyip makineyi geri getirdiler, bu kez deterjan haznesi de düzgün çalışmaz hale geldi; makine ne sıvı deterjanı ne de yumuşatıcıyı almamaya başladı.
Son servis işleminden sonra bu defa makinenin tahliye hortumu da kırılmış ve makine dışarıya su akıtmaya başlamıştır. Yani her servis müdahalesinden sonra yeni bir sorun eklenmiş, ancak temel problem hiçbir şekilde giderilmemiştir. Bu süreçte makine garantili olduğu için servis ücreti ödemedim fakat yaklaşık iki aydır evde doğru düzgün çamaşır yıkayamıyoruz, sürekli başkalarının evinde çamaşır yıkamak zorunda kalıyoruz.
Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak ürün için değişim talebinde bulundum ancak herhangi bir sonuç alamadım. Servis, bölgeyi arayıp değişim talep ettiklerini söylüyor, ben de bunu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir değişim kaydı oluşturulmadığı söyleniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Hem Beko’nun yetkili servisinin yaklaşımından hem de sorunu çözmedeki yetersizliğinden dolayı servis hizmetinden de son derece memnun olmadığımı ve şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Beko’dan arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ve ürünle ilgili sorunları, makinenin çalışmaz halini gösteren videolar ile sosyal medyada kamuoyu ile paylaşarak markanın bu konudaki ayıbını duyurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
