to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesindeki Sürekli Arızalar, Su Baskını Ve Değişim Reddi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Beko marka 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden bu yana makinede sürekli arızalar yaşadım ve bu nedenle toplam 7 kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. On gün önce ise çamaşır makinesi nedeniyle evimin mutfağını su bastı, eşyalarımda maddi hasar oluştu.
Olay sonrası yetkili servisi aradım ve makineyi incelemelerini istedim. Servis geldiğinde hortumda delik olduğunu, değişmesi gerektiğini ancak elinde parça olmadığını, fabrikadan sipariş edeceğini söyledi, ben de kabul ettim. Yaklaşık on gün boyunca bu süreç devam etti, makineyi kullanamadığım için kıyafetlerimi yıkayamadım ve mağdur oldum. Sonunda dün yetkili servis tekrar geldi, hortumu değiştireceğini söyleyip makinenin içini açtı ve bana, makinenin kazanında problem olduğunu, tüm makinenin içine su dolduğunu, motor dahil zarar gördüğünü söyledi. Sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını özellikle ifade etti.
Bir yıl içinde bu kadar arıza yaşanması ve ürünün baştan kusurlu satılmış olması nedeniyle değişim talebinde bulundum. Ertesi gün Beko müşteri hizmetleri beni arayarak firmanın kesinlikle değişim yapmadığını, sadece onarım yapabileceklerini söyledi. Ben de servis raporlarında kullanıcı hatasından kaynaklı bir arıza olup olmadığını sordum, “hayır, kullanıcı kaynaklı değil” cevabını aldım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, üründeki üretim kusurunu kabul etmesine karşın Beko’nun ürünü değiştirmeyeceğini ısrarla belirtti, hatta “isterseniz tamiri kabul edin, aksi halde dosyayı kapatacağız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.
Dünya markası olarak kendini konumlandıran Beko’nun, açıkça kusurlu olduğu tespit edilen bu ürününün arkasında durmasını, sürekli arıza çıkaran ve üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve evimde oluşan mağduriyet ile maddi hasarın dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti fakat ayıplı ürün sattıklarını kabul ettikleri halde ürünün arkasında durmayıp değişimi reddediyorlar. Makine fabrika üretimi kaynaklı arızalı olduğu servis raporlarında belirtilmesine rağmen Beko markasi ürünün arkasında durmuyor mağduriyetin daha fazla büyümesine sebep oluyorlar iki haftadır makinem yok satarken hiç bunlardan bahsetmiyorlar biz ürünümüzün arkasında durmuyoruz diye belirtseler eminim ki kimse satın almaz diğer firmalar kullanıcı hatalı ürünü değiştiriyorlar müşteri memnuniyeti adına ama Beko firması hatalı ürününü değiştirip ayıbını ortadan kaldırmayı red ediyor. Tüketici hakem heyetin ürün değişimine karar verince ne cevap verecekler bilmiyorum mağduriyetinin giderilmesini istiyorum
Tercihinizi başka markalardan yana kullanın verdiğiniz paranın çöpe gitmemesi için kusurlu ürünlerinin arkasında durmayan bir firma gelen servisler dünyadan bir haber sadece gelmiş olmak için donanımsız insanları ise almışlar onların iş bilmemelerinden dolayı şu an makinem çöp oldu firma personelinin amatörlüğünü kabul edip kusurlu ürününü kabul etmiyor yazıklar olsun bir daha kapısının önünden geçmem her yerde herkse anlatacağım bu rezilliginizi.
