Beko Çamaşır Makinesindeki Sürekli Arızalar, Su Baskını Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Beko marka 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden bu yana makinede sürekli arızalar yaşadım ve bu nedenle toplam 7 kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. On gün önce ise çamaşır makinesi nedeniyle evimin mutfağını su bastı, eşyalarımda maddi hasar oluştu.

Olay sonrası yetkili servisi aradım ve makineyi incelemelerini istedim. Servis geldiğinde hortumda delik olduğunu, değişmesi gerektiğini ancak elinde parça olmadığını, fabrikadan sipariş edeceğini söyledi, ben de kabul ettim. Yaklaşık on gün boyunca bu süreç devam etti, makineyi kullanamadığım için kıyafetlerimi yıkayamadım ve mağdur oldum. Sonunda dün yetkili servis tekrar geldi, hortumu değiştireceğini söyleyip makinenin içini açtı ve bana, makinenin kazanında problem olduğunu, tüm makinenin içine su dolduğunu, motor dahil zarar gördüğünü söyledi. Sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını özellikle ifade etti.

Bir yıl içinde bu kadar arıza yaşanması ve ürünün baştan kusurlu satılmış olması nedeniyle değişim talebinde bulundum. Ertesi gün Beko müşteri hizmetleri beni arayarak firmanın kesinlikle değişim yapmadığını, sadece onarım yapabileceklerini söyledi. Ben de servis raporlarında kullanıcı hatasından kaynaklı bir arıza olup olmadığını sordum, “hayır, kullanıcı kaynaklı değil” cevabını aldım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, üründeki üretim kusurunu kabul etmesine karşın Beko’nun ürünü değiştirmeyeceğini ısrarla belirtti, hatta “isterseniz tamiri kabul edin, aksi halde dosyayı kapatacağız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Dünya markası olarak kendini konumlandıran Beko’nun, açıkça kusurlu olduğu tespit edilen bu ürününün arkasında durmasını, sürekli arıza çıkaran ve üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve evimde oluşan mağduriyet ile maddi hasarın dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.