Beko Çamaşır Makinesi Çamaşırları Zarar Veriyor Ve İade Talebim Cevap Almıyor

Beko markasından Balıkesir Karesi Beko bayisinden yaklaşık 7 ay önce Beko Steam Therapy buhar terapili çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk kullandığım andan itibaren çamaşırlarımı normalin çok üzerinde, 3–4 saate varan sürede yıkamaya başladı. Zamanla bu durumun yanı sıra çamaşırlarımın yırtıldığını, paramparça olduğunu fark ettim. Birçok kıyafetim bu makine yüzünden kullanılamaz hâle geldi, verdiği süreden uzun yıkadığı için çamaşırların dokusunu yıprattı, ayrıca beyaz çamaşırlarım da sarardı.

Yaşadığım sorun üzerine firmayı arayarak şikayet oluşturdum, yetkili servis iki kez eve gelip makineyi inceledi ancak her seferinde çeşitli bahaneler öne sürüp sorunu kabul etmeden gittiler. Çamaşırlarım zarar görmeye devam edince firmayı tekrar arayıp ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Telefonda iade talebimizin kabul edildiği, bize dönüş yapılacağı söylendi ancak bu görüşmelerin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan ne de soran, herhangi bir işlem yapılmadı.

Makine hâlâ garanti kapsamındayken, hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de verilen sözlere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Beko’nun, kredi kartına taksitli olarak ödediğim 25.000 TL bedelin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.