Beko Cam Çatlaması Garantili Ücretsiz Değişim Talebi

Beko aov 64400 b vitroseramik ocağımızın cam yüzeyi yaklaşık iki gün önce hiçbir darbe, düşme veya kullanım hatası olmamasına rağmen kendi kendine çatladı. Ocak daha 19.10.2025 tarihinde alınmış bir ürün ve 1 yıl bile olmadan böyle ciddi bir sorunla karşılaşmış olmak bizi çok mağdur etti. Ürünün kurulumu ise alışverişten daha sonraki aylarda yapıldı.

Bu alışverişi evlilik öncesi çeyiz için yaptık ve faturada da görüldüğü üzere tüm ürünlerimizde Beko markasını tercih ettik. Bu tercihi yaparken markaya duyduğumuz güven belirleyici oldu, umarım bu süreçte bu güvenimiz boşa çıkmaz.

Yaşadığımız sorun üzerine Beko yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduk. Eve bile gelmeden telefonda yalnızca fotoğraf istediler, sonrasında da oyalayıcı yanıtlar vererek bizi geçiştirdiler. İnceleme yapılmadan, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olma ihtimali dikkate alınmadan cam için ücretli değişim teklif edildi. Hiçbir darbe almamış, kullanım hatası olmayan ve bu kadar yeni bir ürün için böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ocağın cam yüzeyindeki çatlağın üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini ve öncelikle camın tamamen ücretsiz şekilde, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, ürünün tamamının garanti kapsamında değişimini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.