Beko Buzdolabındaki Sürekli Tık Sesine Servis Hatası Ve Değişim Talebi

Beko 854257 MB model buzdolabım yaklaşık 1 aydır çok yoğun şekilde sesli çalışıyor. Ondan önce de ara ara tek tük tık sesi geliyordu ancak bir kere olduğu için normal olduğunu düşünmüştüm. Şu anda ise her 15–20 dakikada bir yaklaşık 2 dakika boyunca sürekli tık tık tık şeklinde ses geliyor ve bu durum evdeki yaşam kalitemi, özellikle de dinlenmemi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

15 Eylül Salı günü bu sesli çalışma şikayetiyle yetkili servisten randevu oluşturdum. Ertesi gün gelen teknisyenler buzdolabını evimde dinleyip sesin normal olmadığını, ürünü atölyeye götürmeleri gerektiğini söylediler. Cumartesi günü buzdolabımı evimden alıp atölyeye götürdüler. Ancak servis kayıtlarında benim “sesli çalışma” şikayetim sistemde “alt kapı açılmıyor” şeklinde değiştirilmiş.

Yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen sorun çözülmeyince bana emanet bir dolap gönderdiler. Daha sonra pazartesi günü arandım ve ustanın buzdolabında sorun bulamadığı, soğutmasında sıkıntı olmadığı söylendi. Ben de ses şikayetinin başlarda bu kadar belirgin olmadığını, şu an ise 15–20 dakikada bir 2 dakika boyunca tık tık ses yaptığını özellikle belirttim. Tekrar kontrol edelim dediler ancak bugün haberim olmadan yarın için yeni bir randevu oluşturulmuş. Aradığımda cihazda bir problem olmadığı ifade edildi. Ayrıca 26’sı tarihine “buzmatik kırık” şeklinde bir arıza girilip kaydın bu şekilde kapatıldığını gördüm. Oysa en başından beri tek şikayetim buzdolabının yaptığı ses ve bu sesin kaynağının bulunamaması, dolabın sorunsuz olduğu anlamına gelmiyor.

Buzdolabımı alalı 1 yıl oldu ve garantim hala devam ediyor. Tüm bu yaşanan süreç ve çözülemeyen ses problemi nedeniyle ürünümün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, buzdolabımın değiştirilerek yerine sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaralarım 5300***82 ve 5300***52’dir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.