to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Yıllardır Süren Buzlanma Ve Su Akması Sorunu Kalıcı Olarak Çözülmüyor
Beko 670560EI model buzdolabımı yaklaşık 5-6 yıldır kullanıyorum. Ürünü Adana'da Aksoy Ticaret’ten satın aldım ve bu süre boyunca sürekli olarak buzlanma ve su akması sorunu yaşıyorum. Sorun 5-6 yıldır devam ediyor ve defalarca yetkili servise başvurdum. Her seferinde parça değişimi veya ufak tefek işlemler yapıldı, ancak hiçbir çözüm kalıcı olmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talep oluşturuldu ve gelen ekipler sorunun parça değişimiyle çözüleceğini belirtti. Ancak yapılan her müdahaleden kısa bir süre sonra buzlanma ve su akması şikayetim tekrar etti, hatta zamanla daha da arttı. Son başvurularımda ise buzlanma sorununu açıkça belirtmeme rağmen, servis kayıtlarında alakasız nedenler (kapak şişmesi ya da çatlama gibi) yazılmış ve gerçek sorun göz ardı edilmiş.
Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen, 5-6 yıldır süren bu kronik sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Parça değişimiyle geçici çözümler yerine, ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde, sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Halen sorunum çözülmedi. Yıllardır aynı sorunla uğraşıyorum. Artık Beko'dan sıkıldım. Gelen servis şu işlemi yapacağız sorun çözülecek bir daha yaşamazsınız diyor. Hala sorun yaşıyorum. Kardeşim 1 buzdolabı aldığımdan beri 6 yıldır hep aynı sorunu yaşıyorsam demek ki arızalı buzdolabı vermişsiniz. Değişim talebime devamlı onay verilmiyor. Devamlı tamir edilsin yazıyor. Beko aldım evime 8-10 yıl servis çağırmam sağlam ürün kullanırım dedim ama yanılmışım. 6 yıldır evim Beko yetkili servis şubesi gibi oldu. Devamlı servis geliyor gidiyor, tamir ediliyor aynı sorun yine devam ediyor. Ben artık bu buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Resimlerde görüldüğü gibi buzlanma ve su akıtıyor
Hala sorun çözülmedi. Devam ediyor. Arayanlarda hep aynımağduriyet ile devam ediyor
Beko 670560eı model buzdolabını yaklaşık 5-6 yıldır kullanıyorum. Ürünü Adana’da Aksoy Ticaret’ten satın aldım ve bu süre boyunca buzdolabında sürekli olarak buzlanma ve su akması sorunu yaşamaktayım. Sorun neredeyse ürünün ilk günlerinden beri devam ediyor ve artık günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. İlk servis kaydım 2020 yılında açıldı ve o tarihten bu yana defalarca yetkili servise başvurdum. Her gelişlerinde farklı parça değişimleri veya küçük işlemler yapıldı, ancak hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamadı. Müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm, her seferinde talep oluşturuldu ve gelen ekipler sorunun parça değişimiyle giderileceğini belirtti. Özellikle ürün değişim talebimi her seferinde iletmeme rağmen bu talebim sürekli olarak reddedildi, bunun yerine “şu parçayı değiştireceğiz, sorun bir daha olmaz” denilerek aynı süreç tekrar tekrar yaşatıldı. Fakat yapılan her müdahaleden kısa bir süre sonra buzlanma ve su akması sorunu tekrar etti, hatta zaman içinde daha da arttı. Son başvurularımda buzlanma sorununu özellikle belirtmeme rağmen, servis kayıtlarında kapak şişmesi ya da çatlama gibi alakasız nedenler yazıldığını öğrendim ve asıl sorunun bu şekilde göz ardı edildiğini gördüm. Üstelik bu süreçte benden hiçbir servis ücreti alınmadı, bu da problemin kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir arıza olduğunu gösteriyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen 5-6 yıldır çözülemeyen bu kronik sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli parça değişimiyle geçici çözümler üretilmesi yerine buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun hâlâ çözülememesi durumunda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
