to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Göçük Ve Eksik Ambalaj: Değişim Sözünün Tutulmaması
06.08.2026 tarihinde Beko 970475 mg model buzdolabını Poyraz Center üzerinden satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde buzdolabının gövdesinde göçükler ve eğrilikler olduğunu, ayrıca orijinal ambalajı olmadan, yetersiz koruma ile getirildiğini gördüm ve ürünün ayıplı olduğunu tespit ettim.
Mağduriyetimin giderilmesi için Beko müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim, süreçten sonuç alamayınca konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi olarak taşıdım. Bayi ile görüştüğümde ürünün kusurlu olduğunu teslimat sırasında fark etmem gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetleri üzerinden yönlendirilen yetkili servis de ilk geldikleri gün sorunu fark etmiş olmam gerektiğini ifade etti. Oysa süreç boyunca ürünün kusurlu olduğu, göçüğün fabrika kaynaklı olduğu belirtilerek en sonunda fabrikadan değişim yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi ve bir hafta içinde yeni buzdolabının getirileceği söylendi. Ancak bu sürenin sonunda tesadüfen tekrar aradığımda değişim talebimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldığını öğrendim ve süreç tamamen tıkanmış oldu.
Bir dünya markası olan Beko’dan, ayıplı ürün teslimatı sonrası verilen değişim sözünün tutulmasını, buzdolabımın yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve süreç boyunca müşteri memnuniyetini gözeten şeffaf bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
