Beko Buzdolabı Garanti Dışı Bozuldu Ücretsiz Değişim Ya Da İade İstiyorum

Merhaba,
Evimdeki bütün eşyalar Beko ve ya Arçelik. Hatta kız kardeşim evlenirken bütün beyaz ve elektronik eşyalarını Beko dan aldık.
2019 Eylül ayında İstanbul Bahçelievler İzettin Çalışlar Caddesindeki Beko bayisinden Beko marka 9597-ke Model bir buzdolabı aldık. 4-5 aydır soğutucu bölümünün soğutmadığını gördük. Geçen haftalarda yetkili servisi arayarak servis talep ettik. Gelen teknik servisteki arkadaşlar, soğutucu bölümündeki boruların çürüdüğünü ve tamir edilemez olduğunu ilettiler, değişim talebinde bulunabilirsiniz dediler. Ancak garanti kapsamında olmadığından ücretli değişim teklif ettiler. 5 sene önce almış olduğum buzdolabının bizimle alakası olmayan sebeplerden dolayı bozulması ve üstüne tamir edilemez olması beni ilgilendirmiyor. Satın aldığımız ürünün ayıplı olması, garanti sürem bitse bile, meydana gelen arızlar ve ya bozulmalarda 10 sene boyunca parça temini zorunluluğu konusunda destek olmak zorundasınız. Buna benzer konularda emsal kararlar olduğunu belirterek, satın aldığım ürünün ücret iadesini ya da ücretsiz değişimini istiyorum. Müşteri destek merkezinizi aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, şikayetimi iletemeyeceklerini lakayıt bir tavırla şikayetvar'a ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söylediler. Eğer sonuç alamazsam elimdeki teknik servis raporu ile Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildirim.

Saygılar