Beko Buzdolabı Çekmece Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Beko marka 670482 mı model buzdolabımın garantisi 31.01.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Ürünü yaklaşık 2-3 yıldır özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmaktayım. 27.02.2026 tarihinde dondurucu çekmecesi herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın, normal kullanım sırasında yan tarafından açılırken çatlayarak kırılmıştır. Kırık ve çatlaklar, eklediğim fotoğraflarda net olarak görülebilmektedir.

28.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan incelemede, servis fişine “Cihazın buzluk ve sebzelik çekmecesi kırık, tüketiciye fiyat bilgisi verildi” şeklinde kayıt düşülmüş ve işlem için ücret talep edilmiştir. Ancak tarafıma, çekmecenin kullanıcı hatası nedeniyle kırıldığına ilişkin teknik ve gerekçeli bir rapor verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamında, kullanım hatası iddiası varsa bunun yetkili servis tarafından teknik olarak tespit edilerek raporlanması ve bu raporun tarafıma sunulması gerekmektedir. Buna rağmen, garanti süresi devam eden ürünümdeki bu kırılma için herhangi bir teknik gerekçe paylaşılmadan ücretli işlem önerilmektedir.

Bu nedenle garanti süresi devam eden buzdolabımın kırılan çekmecesinin, tarafımdan herhangi bir ücret, parça bedeli veya servis ücreti alınmaksızın, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanım hatası bulunduğu iddia ediliyorsa, bu iddianın teknik gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve buna ilişkin servis raporunun tarafıma verilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.