to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Kapı Kolu Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Beko marka 684580 model buzdolabımın kapı kolu 17.07.2026 tarihinde normal kullanım sırasında kırıldı. Kapı kolunun plastik ve kırılgan, esnek bir malzemeden yapılmış olması nedeniyle zamanla çürüdüğünü, elimle çektiğim anda da elimde kaldığını gördüm. Ürün için ekstra ücret ödeyerek 7 yıl garanti yaptırmış olmama rağmen bu parçanın garanti kapsamına alınmadığını söylemeleri beni mağdur etti.
Yetkili servisle görüştüğümde gelip ürünü incelediler ve ilk etapta bunun garantiye gireceğini ifade ettiler. Daha sonra arayarak parçayı temin edemediklerini, temin edildiğinde gelip takacaklarını söylediler. Ardından yeniden arayıp bu işlemin garantiye girmeyeceğini ve benden 2.100 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Servis kaydıma dair tarafıma “ürününüzün onarımı için gerekli yedek parça siparişi verilmiştir ve en kısa sürede temin edilecektir” şeklinde SMS de geldi.
Ekstra ücret ödeyerek aldığım 7 yıllık garanti kapsamında bu kapı kolu kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve benden talep edilen 2.100 TL ücret alınmadan, parça temin edilip montajının garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, garanti kapsamında olduğunu düşünerek yaptığım ek ödeme karşılığında mağdur edildiğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
