to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Almanın Pişmanlığı
2015 yılında aldığım Beko d 9578 nexk no frost buzdolabımın garanti süresi bitiminde 2019 yılında soğutmamaya başladı. Servis çağırdım. Servis gelene sorun çözülene kadar dondurucudaki tüm kış hazırlığı yaptığım ürünler bozuldu atmak zorunda kaldım. Motor yandığı söylenerek yetkili servisçe dolabım fabrikaya götürülüp motoru değiştirildi. Dolabım daha 4 yıllık serviste tamiratı yapılır uzun bir süre kullanılırım düşüncesiyle bayağı bir yüksek meblağ ödeyerek işlemi yaptırdım. Gel gör ki yaklaşık 10 gündür dolabım yine soğutmuyor. Yetkili servis ile görüştüm. Değişen motorun 6 ay -1 yıl arası garantisi olduğu benim bu süreleri doldurduğum söylendi.
Buzdolabı motoruna bu kadar kısa 6 ay garanti mi verilir inanamadım. Dolabımın servisçe kontrolü arıza tespiti için müşteri hizmetleri 16 Haziran'daki görüşmemiz ile 17 Haziran saat 11-13 arası servis randevusu oluşturdu. Bütün gün evde servisi bekledim gelen olmadı bu arada dondurucu tamamen eridi ve içindekiler yine çöp oldu maalesef. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistemsel bir hata olmuş sanırım size en erken 20 hazirana gün verebiliriz dendi. 20 Haziran'da gelen yetkili, dolabın motoru çalışıyor ama ya gazı bitmiş, ya da gövde de sorun olabilir. Dolabı fabrikaya götürmemiz ve makineye bağlamamız gerekli dedi. Aynı gün dolabımın götürmesini talep ettim nakliye gelip alacak en erken yarın aldırabilirim dedi. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayıp dolabımı aldırmalarını önümüzün kurban bayramı olduğunu, dolabın zaten bir gün makinede kalacağını arıza tespiti, dolap gel git işlemleri ile bayrama yetişmeyeceği korkumu dile getirdiğimde, çok yoğun olduklarını ancak 22 Haziran'da dolabı alınacağı bilgisi verildi. Benim daha önceki dolabımda Beko idi ve ben onu 20 yıl kadar hiç sorun çıkarmadan kullanmıştım.
Beko markası zaman içinde teknolojide, kalitede daha ileri gideceğine maalesef hayal kırıklığına uğradım. Buzdolabının alınıp arızasının tespiti ve çözümü bu kadar basit bir işlem bile beni ne kadar yordu ve üzdü. Kurban bayramı üzeri bu kadar mağdur oldum. Sinirlerim bozuldu.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede, buzdolabımın henüz makineye bağlanıp gaz kaçağı kontrolü yapılmadığı işlemin yaklaşık 48 saat süreceği bilgisi verildi. Ürünümün arızasının tespiti ve çözüm süreci bu kadar uzaması mağduriyetimi artırıyor, tatil planı yapamadım. Önümüz kurban bayramı tatili, arıza tespit edilene kadar yeni bir dolap da alamıyorum elim kolum bağlandı. Bir haftadır bu sıcaklarda dolabım yok. Sorununun tespiti bu kadar zor olmamalı, Kurban etimi nasıl muhafaza edeceğim? Yeni bir buzdolabı üretmek sanırım 10 günden daha kısa sürüyordur. Bu kadar sinir bozucu bir süreç olamaz.
Sürekli aramalarım ve şikayet var da şikayetim yayınlanınca bugün nihayet yetkili Güngören servisince arandım. Buzdolabımın yine motoru yanmış. Eve gelen servis yetkilisi motor çalışıyor, büyük ihtimal gaz kaçağı var veya dolap gövdesinde sorun var, dolap makineye bağlanıp sorun tespiti gerekir demişti. Telefonda ise motor yandığı ve 5250 TL karşılığı değiştirilebileceği söylendi. Kafam karıştı ilk gelen servis yetkilisine mi inanayım, sonuncuya mı çelişkide kaldım. 2019 da motor yetkili servisçe değişmişti zaten bu kadar kısa sürede tekrar yanması beni şaşırttı. Yeni buzdolabı alacağım ama yerli olduğu için tercih ettiğim ve pişman olduğum Beko marka olmayacak. Beko yerli ve milli markamız yıllar içinde kendini geliştirmediği için çok üzgün ve şaşkınım.
Haklısınız selma hanım aynı durum bende yaşamıştım