Beko Bulaşık Makinesi Servisinde İletişim Eksikliği Ve Güvensizlik Yaşadım

4 Aralık Perşembe günü Beko marka bulaşık makinem için Beko’nun web sitesi üzerinden yetkili servis talebinde bulundum. Formu doldururken, problemi o gün çözebilmek adına deterjan kapağının kırık olduğunu ve değişiminin gerekeceğini özellikle not kısmına yazarak belirttim.

Servis olarak 02110 kodlu Beşiktaş Pehlivan Beyaz Eşya yetkili servisi yönlendirildi. Servis teknisyenleri eve geldiklerinde, şikayetimin ve deterjan kapağıyla ilgili notumun kendilerine hiç iletilmemiş olduğunu öğrendim. Ayrıca ilk iletişime geçtikleri andan itibaren üsluplarından hiç memnun kalmadım. Herhangi bir işlem yapmadan benden kapora talep etmeleri, bunu almadan evimden çıkarmakta zorlanmam ve o sırada evde tek başıma olmam nedeniyle kendimi güvensiz ve tedirgin hissetmem üzerine Beko iletişim yetkilileri ile irtibata geçtim.

Telefon görüşmelerimde, bu servisten hizmet almak istemediğimi ve servis değişimi talep ettiğimi açıkça dile getirdim. Görüşmelerim boyunca dört farklı müşteri temsilcisi ve yetkili ile defalarca görüştürüldüm, uzun süre bekletildim. Buna rağmen 9 Aralık Salı günü bana başka bir servis yönlendiremeyecekleri bilgisi verildi.

Eski bir Siemens kullanıcısı olarak özellikle servis konusunda sorun yaşamamak için Beko tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreçte hem yetkili servisin yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Başvurumu yaptığım tarihten bu yana yaklaşık 5 gündür bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum.

Beko’nun, 02110 kodlu Beşiktaş Pehlivan Beyaz Eşya yetkili servisi yerine farklı bir yetkili servis yönlendirerek servis değişimi talebimi acilen karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.