Beko BFC431B Fırının Düzensiz Pişirme Ve Servis Yanıltması

Beko mağazasından yaklaşık 20 gün önce bfc431b model bir fırın satın aldım. Ürünü aldığım günden beri fırının ne altı ne de üstü düzgün pişirmiyor, hamur işleri ve benzeri ürünlerim sürekli sorunlu çıkıyor.

Şikayetim üzerine yetkili servis geldi, ancak fırında sorun olmadığını söyleyip bana sanki pişirmeyi bilmiyormuşum gibi pişirme önerileri vererek gitti. Sorun devam edince tekrar servis talep ettim, bu kez fırında poğaça ile pişirme testi yaptılar. Bir tepsi poğaçayı 40 dakikayı geçen bir süre boyunca fırında tuttular, çıkardıklarında altı ancak biraz kızarmıştı fakat bu kadar uzun süre fırında kaldığı için poğaça yenmeyecek kadar sertleşmişti. Servis personeli poğaçanın fotoğraflarını çekti ve firma tarafından aranacağımı söyledi.

Bugün firma tarafından arandım ve poğaçayı benim yapamadığım, hamurun daha homojen olması gerektiği ve buharlı pişirmem gerektiği söylenerek sorunun fırından değil, benim yaptığım hamurdan kaynaklandığı ifade edildi. Defalarca deneme yapmama rağmen malzemelerim çöpe gitti, hâlâ aynı sorunu yaşıyorum ve sorun kesinlikle kullanıcı hatası gibi yansıtılıyor.

Sipariş numaram 10971020735 olup, bu yaşadığım süreçten dolayı Beko bfc431b model fırını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve fırının değişimini talep ediyorum. Gerek Trendyol gerek Beko’nun, kullanıcıyı suçlamak yerine mağduriyetimi gidererek ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını istiyorum.