Beko Beyaz Eşya Alımında Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Yağmur

2.523

Eşimle evimize beyaz eşya alışverişi yaparken Şirinevler Meydan'da bulunan Beko mağazasına girdik ve oradan tüm beyaz eşya alışverişimizi tamamladık. Beko BK 851 YKİ model kurutmalı çamaşır makinesini oradaki satıcı bize önerdi. Aklımızda kurutma makinesi almak yoktu, ancak ürün hem çamaşır hem kurutma makinesi olarak tanıtıldı. Biz de yeni evleneceğimiz için ürünlerle ilgili bilgimiz yoktu. O anda bize anlatılanlara ve satıcının samimiyetine güvenerek ürünü satın aldık. Aradan 2 yıl geçmeden ürünün kurutma fonksiyonu bozuldu ve servis üründe problem olmadığını söyledi. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. 6 ay boyunca bu sürecin tamamlanmasını bekledik ve mağdur olduk. Kaç kere Hakem Heyeti'ne gidip sorguladığımızı hatırlamıyoruz bile. Şimdi ürünümüzün değişimi onaylandı. Ürünümün değeri 43.000 TL. Bize sadece Beko internet sitesi üzerinden ürün seçebileceğimiz söylendi. Tekrar benzer bir sorun yaşamamak için sadece çamaşır makinesi almaya karar verdik ve tüm modelleri araştırdık. Beğendiğimiz model internet sitesinde yoktu, stok sorduk, yok denildi. Mağazalarında ürün stokları olmasına rağmen sitede olmadığı için bize yok denildi. Bizi 10 ürünü seçmekten başka çare bırakmadılar. Seçtiğimiz ürün, eski makinemin şu anki değerinin altında kaldı. Aradaki farkı sorduğumuzda ödeme yapılmayacağı belirtildi. Hediye çeki veya kalan tutarla başka ürün alamayacağımız söylendi. Paramızın karşılığını alamadık; önce ürünün iyi olduğu belirtildi, şimdi ise hak ettiği değerin altında bir ürün teslim almak zorunda kaldık. Bir daha Beko'dan ürün almayı düşünmüyoruz, biz pişman olduk. Herkese örnek olması için yazdım. İyi günler.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yağmur

Maalesef, aradılar ama asla yardımcı olamıyorlar. Sorun bu sistemi bu şekilde yapandadır. Müşteri hizmetlerine de bir şey diyemiyorum.