to read complaints and reviews, or file yours.Beko 5045i Bulaşık Makinesinde Yetersiz Yıkama Ve Kötü Koku
Yaklaşık bir sene önce Beko 5045i bulaşık makinesi aldım ancak aldığım günden beri performansından hiç memnun kalmadım. Makine hiçbir programda düzgün yıkamıyor, bardaklar, tencereler, kaşık ve çatallar sürekli kirli ve su lekeli çıkıyor. Su lekelerinden bıkmış durumdayım, defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.
Yetkili servisi iki kez çağırdım, sadece parlatıcı ayarı yapıp gittiler ve bunun dışında herhangi bir işlem ya da parça değişimi yapılmadı. Buna rağmen makinenin yıkama performansında hiçbir düzelme olmadı. Özellikle kaşık ve çatallar makineden çıktığında o kadar kötü ve lekeli oluyor ki, resmen tiksinmeye başladım, makineden çıkan kaşığı çatalı tekrar yıkamadan ve kurulamadan kullanamıyorum.
Bunun yanında, bulaşıkları makineye yerleştirmeye başladığım andan itibaren çok ağır ve rahatsız edici bir koku oluşuyor. Makine bir gün kapalı kalsa kapağını açmak mümkün olmuyor, tüm eve kötü bir koku yayılıyor. Bu yüzden çoğu zaman bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum, aldığım makineyi kullanamaz hale geldim.
Bu makinenin bu şekilde düzelmeyeceğini düşünmeye başladım. Beko’nun, yaşadığım bu sorunlar için beni gerçekten tatmin edecek bir çözüm ve yönlendirme yapmasını, gerekiyorsa ürünle ilgili kendi teknik değerlendirmelerini paylaşarak bana makul bir yol önermesini istiyorum. Mevcut durumda bu ürünü elimden çıkarıp başka bir marka almak zorunda kalacağımı hissediyorum, bu nedenle bu modeli almayı düşünenlere de kendi yaşadıklarıma dayanarak iyi düşünsünler derim. Ve Beko’nun bu süreci ciddiyetle ele almasını bekliyorum.
Gelişme
Beko’dan yaklaşık 1 yıl önce Ankara Yenimahalle’de kullanmak üzere 5045i model bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana neredeyse hiç doğru düzgün kullanamıyorum. Tabak, bardak, tencere, çatal-kaşık fark etmeksizin bulaşıkları kirli çıkarıyor, çoğunu tekrar elde yıkamak zorunda kalıyorum. Hatta makineye temiz koyduğum bulaşık bile kirli çıkıyor, ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servis defalarca evime geldi, makinede değişmedik parça bırakmadılar ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi. Buna rağmen makinede bir problem olmadığını, sorunun bardaklarımın cinsinden kaynaklandığını söyleyerek sorunla ilgili sorumluluk almadılar. Eğer sorun bardaklardaysa, tencere, tava ve çatal-kaşıkların da herhalde farklı bir cinsi var ki onlar da kirli çıkıyor. Bu açıklamayı hem teknik olarak yetersiz hem de müşteriyle alay eder nitelikte buluyorum.
Tüm bu sürece ve servis kayıtlarına rağmen ne ürün değişimi ne de ücret iadesi talebim kabul edilmedi. Beko’nun müşteri odaklı olduğunu iddia etmesine rağmen hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmadığını yaşadıklarımla çok net görmüş bulunuyorum. Aynı sorunu yaşayan çok sayıda mağdur olduğunu da diğer şikayetlerden gördüm.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için bulaşık makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko markası asla ve asla müşteri odaklı bir marka değildir. Makineden şikayetimi defalarca belirttim servis elemanları bulaşıkların nasıl çıktığını gördüğü halde mühendis beyimiz makinede sorun yok diye karar almış. Bir zahmet o mühendisi yollayın kendisi görsün makineden çıkan bardakla çay bile içmez. Makineyi servise götürdüler motorundan pervanesine değişmeyen parçası kalmamış sanki 2. El eşya ya da araba aldım da tamir ve işlem görüyor. Neden değişti parçalar? Demek ki makine problemli ki değiştirdiniz her şeyini. Bundan sonrası Tüketici Hakları mahkemesin de sonuçlanacak o zaman. Beko pişmanlıkmış bunu anladım. Almak isteyen veya düşünenler de varsa umarım yazımı okurlar.
Ha bu arada mühendis beyimiz bulaşık bardakları cinsinden dolayı öyle çıkıyordur demiş (müşteri temsilcisi söyledi) 3 4 çeşit bardağın da sanırım cinsi aynı nasıl bir cinsse. Videoları izlerseniz tencere kaşık çatal bardaklar hepsi kirli... Gelen servis elemanı tavalara kadar resmini çekip gördü mühendis beyimiz sadece bardaklara bakmayı uygun görmüş sanırım parlatıcı ayarı ve kapı açma ayarı yapılacakmış dalga geçer gibi... Defalarca yapıldı zaten o ayarlar her gelen bir parlatıcı ayarı yapıp gidiyor
Uzun uğraşlarım sonucu ürünümü Beko değiştirdi sağ olsunlar. Ama bu süreçte çok yıprandım bunun büyük nedeni de incelemeyi yapan mühendistir. Neyse ki sorunum geç te olsa giderildi. Bu aşama da büyük destek olan müşteri temsilcisi Seda hanıma çok teşekkür ediyorum.
