to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Hizmeti Sonrası Kurutma Makinesinin Tamamen Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Aşırı Onarım Ücreti
Antalya Arçelik-Beko Demir Ezenler Yetkili Servisi hakkında yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Beko marka kurutma makinesi zamanla geç kurutmaya başlayınca, makinenin içine kaçan bir ipin çıkarılması için Antalya Arçelik-Beko Demir Ezenler Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Servis görevlileri, bu işlemle birlikte cihazın bakımının yapılmasını ve cihazı elektrik kaynaklı risklere karşı koruyacağı belirtilen bir akım koruyucu ürünü almamı önerdi. Bu beyana güvenerek hem bakım hizmeti hem de akım koruyucu için ücret ödedim ve cihazımın bakımı yapılarak 18.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Bakım öncesinde cihazımın tek sorunu çamaşırları geç kurutmasıydı. Ancak 12.06.2026 tarihinde kurutma makinesi yaklaşık 5 saat çalışmasına rağmen çamaşırları hiç kurutmadı ve su haznesinde de herhangi bir su birikmedi. Bunun üzerine tekrar servisi aradığımda benden yeniden servis ücreti talep edildi. Yapılan incelemenin ardından elektrik bağlantısının yandığı söylenerek, 14.000–17.000 TL arasında değişen çok yüksek bir onarım bedeli istendi.
Tarafıma satılan akım koruyucunun amacı, ifade edildiği üzere cihazı elektrik kaynaklı risklere karşı korumaktı. Buna rağmen elektrik bağlantısının nasıl ve hangi sebeple yandığı konusunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Verilen bakım hizmetiyle yaşanan arıza arasındaki olası bağlantı değerlendirilmeden, tüm sorumluluğun bana ait olduğu yönünde bir tutum sergilendi.
Ayrıca ücretini ödediğim bakım hizmeti ve akım koruyucu satışına ilişkin fatura, servis fişi ve bakım kayıtlarını yazılı olarak talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca sistem ekran görüntüleri gönderildi. Sonrasında imzalı belgeleri almak için servise gelmem gerektiği söylendi ve fatura ile resmi belgeler elektronik ortamda tarafıma iletilmedi.
Bakım yaptırmadan önce sadece geç kurutan cihazım, bakım sonrasında yaklaşık 3 ay içinde tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Hem cihazın bu şekilde arıza yapması hem de sonrasında yaşadığım şeffaflıktan uzak ve sorumluluğu tüketiciye yükleyen yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ücretini ödediğim bakım ve akım koruyucu hizmetleri sonrasında ortaya çıkan bu arızanın yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bakım işlemi ve satılan akım koruyucuyla olası bağlantısının bağımsız ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen 14.000–17.000 TL arası onarım bedelinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko dan çağrı merkezinden arandım ve süreçle ilgili yardım edeceklerini talebimizi yetkili servise ileteceklerini söylediler. Daha sonra tekrar yetkili servisten arandım ve Beko nun genel merkezinden yetkili servise mail gönderildiğini ve mailde yapılan işlemden kesinlikle ücret alınması gerektiğini yazdıklarını söylediler. Daha öncesinde gelip kontrol ettiklerinde zaten kablonun yandığını söylediler şimdi tekrar kontrol etmek ve yine kontrol içinde ücret almalarını gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi bizim ücret politikamızı bilmez dilerseniz bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz dediler. Hala sorunum çözülmedi hala ücret talep ediliyor ve belli ki bir iletişim sorunu var. Bunun için gerekli Beko genel servisinden bilgilendirilmek istiyorum.
