Avcılar Arçelik Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Ücret İadesi Talebi

20 Ekim 2026 tarihinde sigortayı attırma şikayetiyle Avcılar Arçelik/Beko yetkili servisini ankastre fırınım için eve çağırdım. Gelen görevli fırının rezistansının bozuk olduğunu, 4.500 TL karşılığında rezistans değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Bu tutar bana yüksek geldiği için özel bir servis çağırdım. Özel servisten gelen kişi ise rezistansta da, elektriksel anlamda da herhangi bir sorun olmadığını belirtti.

Daha sonra elektrikçi yakınım fırının kablosunun fiş kısmını değiştirdi ve bu işlemden sonra fırınla ilgili hiçbir sorun kalmadı. Yani asıl problem sadece fiş kaynaklıymış. Arçelik/Beko servisinin yanlış teşhisi yüzünden ikinci bir servise 900 TL daha ödemek zorunda kaldım. İlk yetkili servis ziyareti için de 5319***61 numaralı servis fişine konu olan 850 TL’yi ödemiş bulunuyorum. Toplamda 1.750 TL masrafa girdim.

Durumu Arçelik servisine telefonla iletip şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen Avcılar servisi beni tekrar arayıp, sorunun fişe elektriği bağlayan kişinin toprak hattını bağlamamış olmasından kaynaklanmış olabileceğini söyledi ve benim güvenimi kullanarak tekrar servis göndermek istediklerini belirttiler. Oysa baştan beri söyledikleri arızanın rezistanstan kaynaklandığıydı. Buna rağmen rezistansla ilgili yanlış teşhislerini bırakıp, bu kez duvardaki elektrik tesisatıma yöneldiler.

Tekrar gelen görevli rezistansa baktı ve rezistansta bir arıza olmadığını, fiş kısmında da topraklama hattı bulunduğunu ve fişle ilgili de bir problem olmadığını söyledi. Ardından duvardaki prize bakmak istedi, prizle uğraşırken bir anda kıvılcım çıktı ve sigorta tekrar attı. Daha sonra kendi yaptığı bu işlemin ardından duvardaki kabloların fotoğraflarını çekti. Evimin elektrik tesisatında bugüne kadar hiçbir sorun yokken, başlangıçta sadece rezistans arızası var denilmişken, konu duvarımdaki elektriğe çevrildi ve bu işlem sırasında sigortanın attığı an da cep telefonumla tarafımdan video olarak kayıt altına alındı.

Yaşadığım bu yanlış teşhis, gereksiz masraf ve evimin elektrik tesisatına müdahale edilmesi sürecinde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 5319***61 numaralı servis kaydı üzerinden benden alınan 850 TL’lik yetkili servis ücretinin ve yanlış teşhis nedeniyle başvurmak zorunda kaldığım özel servise ödediğim 900 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Avcılar servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış yönlendirmelerin ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.