Altı Aylık Kullanımda Dört Servis: Beko Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Ayıplı Ürün

17 Haziran 2025 tarihinde Trabzon Araklı’da bulunan Beşiroğlu İnş. Taah. Ve Tekstil Ürünleri tic. Ltd. Şti. Bayisinden Beko cm 10140 BM 10 kg çamaşır makinesi ve Beko kmx 1000 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Bu alışveriş için toplamda yaklaşık 53.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin üzerinden henüz altı ay bile geçmeden, Ağustos ayı itibarıyla ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve şu ana kadar evime dört kez servis gelmek zorunda kaldı.

Çamaşır makinesinde üç kez kapak arızası yaşadım ve bir seferinde de kapaktan dışarıya su akıtma problemi oldu. Son gelen servis, benim evde olmadığım bir zamanda makinenin kapağını değiştirmiş. Yeni alınmış bir ürüne bu kadar kısa sürede defalarca parça değişimi yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Makinenin bu kadar sık arıza vermesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Kurutma makinesinde ise normalde yarım saatte kuruyan çamaşırlar için makine yaklaşık üç saat boyunca çalıştıktan sonra kendi kendine duruyor. Yani kurutma makinesi yaklaşık iki buçuk saat boyunca boşa çalışıyor ve çamaşırlar beklenen şekilde kuramıyor. Gelen servis, kurutma makinesinin sensörlerinin bozuk olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yeni alınmış bir üründe hem çamaşır makinesine hem de kurutma makinesine parça değişimi önerilmesi, sanki ikinci el ürün almışım gibi bir durum yaratıyor ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm servis kayıtları ve yaşadığımız sorunlara ilişkin videolar elimde mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede “Sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Henüz altı aylık bile olmayan bu ürünlerde defalarca arıza yaşamış olmam nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesidir. Ücret iadesi mümkün değilse, her iki ürünün de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.