to read complaints and reviews, or file yours.Tarhana Cipsinde Metal Talaşı Çıktı, Çocuğumda Şiddetli Karın Ağrısı Ve Cevapsız Şikayet
Haşiroğlu tarhana cipsinden Metal Talaşı çıktı.
Sayın yetkili, Adana Gazipaşa blv. Bulunan musko kuruyemişten almış olduğum, kapalı ambalajlı haşiroğlu tarhana cipsinden çıkan yabancı cisimlerden (metal talaşı parçaları) dolayı ailecek çok tedirgin olduk. Ürünü çocuğumun ısrarı üzerine, bilinen bir firmanın hijyenik olacağını düşündüğüm Iso22000-Iso9001-Iso14001-Iso45001 gıda güvenliği sertifikaları almış Haşiroğlu markasını tercih ettik. Evde Kapalı ambalajlı paketi açtık. Birkaç tane cipsi çocuğum ve eşim yerken sivri ve keskin şekilde cisimler olduğunu fark ettiler. Aynı günün akşamında çocuğum şiddetli karın ağrısı şikayeti yaşadı. Paketin içini incelediğimde Tarhana cipsine yapışık halde parlak, keskin ve sivri halde metal talaşı parçası olduğunu görünce Şok geçirdik. Yaşadığımız durumu ilgili firmanın çağrı merkezine aynı gün P**** hanıma bildirdim. Konu ile ilgili 3 gündür firmanın geri dönüş yapması beklediğim halde, yetkililerden arayan soran olmadı. Bu olay insan hayatını tehlikeye düşüren Yutkunma güçlüğü, boğazda kesik, mide ve sindirim sisteminde ölümcül sonuçlar doğurabilecek ciddi bir sağlık sorunu yaratabilecek bir durumdur. Yaşanan bir üzücü olaydan dolayı, haşiroğlu firmasından şikayetçiyim. Tazminat talep ediyorum. Konuya ilişkin tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, il sağlık ve Gıda tarım Bakanlığına şikayette dilekçelerimle ve sağlıksız gıda numuneleri ile başvuru yapacağımı. Gerekli yasal süreci başlayacağımı bildirmek isterim.
Sayın r**** Ürünümüzle ilgili şikayetiniz için sizlere yardımcı olmak istiyoruz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz üzerine konu Kalite Güvence Birimimiz tarafından derhal değerlendirmeye alınmış, ilgili üretim kayıtları, parti bilgileri ve kalite kontrol süreçleri detaylı olarak incelenmiştir. Üretim hattımızda yabancı madde risklerini önlemek amacıyla mıknatıs kontrolleri, ekipman kontrolleri ve son ürün aşamasında metal dedektörü ile ürün kontrolü uygulanmaktadır. Bununla birlikte, hiçbir şikayet tarafımızca göz ardı edilmemekte olup, süreçlerimiz sürekli iyileştirme anlayışıyla yeniden değerlendirilmektedir. Şikayetinize istinaden ilave düzeltici ve önleyici faaliyetler başlatılmıştır. Bu kapsamda üretim hattındaki metal dedektörünün doğrulama ve performans kontrolleri yeniden gözden geçirilmiş, kontrol sıklıkları artırılmış, mıknatıs ve ekipman kontrolleri sıklaştırılmış, yabancı madde riskine yönelik üretim personeline ek bilgilendirme yapılmış ve üretim hattında ilave denetimler uygulanmaya başlanmıştır. Amacımız, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirleri en üst seviyede uygulamaktır. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği en önemli önceliğimizdir. Geri bildiriminiz, kalite sistemimizin geliştirilmesine katkı sağlayacak değerli bir bildirim olarak değerlendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Ek olarak şikayetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmelerde yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüz ifade edilmiş, konu hakkında detaylı bilgi verilmiş ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm önerilerimiz tarafınıza sunulmuştur. Ancak sunulan çözüm önerileri tarafınızca kabul edilmemiştir. Buna rağmen şikâyetiniz doğrultusunda gerekli teknik incelemeler tamamlanmış ve üretim süreçlerimizde ilave düzeltici ve önleyici faaliyetler uygulanmıştır. Bu nedenle tarafınıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı yönündeki ifadenizin gerçeği yansıtmadığını, iletişim kayıtlarımızla teyit edebildiğimizi saygıyla bilgilerinize sunarız.
Haşiroğlu firması ile bu konu özelinde görüşme sağladığım doğrudur. Firma yetkilisi olarak Gıda mühendisi Pınar hanıma konuyu iletirken aynı banttan seri üretim yapılan ürünlerin piyasadan toplatılarak, daha vahim ve elim sonuçlar yaşanmaması adına bir girişimde bulunmaları beklentimizdi. Yaşamış olduğumuz insan hayatını hiçe sayan şok edici durum karşısında bizlere teklif edilen hediye paketi göndereceklerini bildirmişlerdir. Bu kadar hassas bir konuda ve kalitesinden ödün vermiş bir firmanın, teklif ettiği hediye paketi olarak nitelendirdiği ürünleri kabul etmeyeceğim aşikardır. Kaldı ki paket içeriğinden şüphelendiğim için paketin tamamını detaylı bir şekilde incelediğimde ilk çıkan Metal parçasının bir benzerini daha gördüğümde akıl tutulması yaşadığımıda bildirmek isterim. Konu insan sağlığı ve gıda güvenliğini hiçe sayan bir anlayışa sahip olduğu için, firmanızın sorumlular hakkında gerekli yaptırımların yapılmasını beklemekteyiz. Dolayısıyla mağdur edilen tüketici olarak tazminat talebinde bulunmaktayım. Talebimiz karşılanmamıştır.
